Peca nova com defeito

Em Março de 2023 foi instalado, na Renault Malveira, um punho da alavanca de velocidades,em metal ref:r328650019r 012923 para um Renault Laguna 3.Em Abril 2023 aquando da limpeza interior do veiculo foi detetada uma mossa na dita peça,pelo que me dirigi à oficina para que solucionassem esta situação. Disseram-me que iam reclamar à secção de pecas da Renault pelo que fiquei a aguardar uma resposta . Em Julho dirigi-me à oficina para saber do assunto,uma vez que que até esse momento nao tinha sido contactado. Foi-me dito que ja tinham a resposta e que a Renault não assumia a avaria,que o defeito devia ter sido detetado na montagem, para reclamar?!Sou cliente Renault há 23 anos e nunca supus que uma empresa desta Dimensão e suposto Prestigio se descartasse desta maneira na Hora de assumir responsabilidades.O que acho que tenho direito a exigir no mínimo, será a troca da peça por uma em perfeitas condiçõesGrato pela atenção

Exmos. Senhores,No seguimento da vossa exposição e de forma a podermos analisar a situação exposta, necessitamos de informação sobre o veículo.Informamos que, nos termos e para os devidos efeitos legais, não autorizamos a publicação desta resposta, sendo a mesma confidencial.Com os melhores cumprimentos,Fernanda AfonsoCoordinator Contact CenterDireção Cliente --------------- Mensagem original ----------------- Disclaimer ------------------------------------Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.-- Disclaimer ------------------------------------Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.ref:_00Db0cZvn._500672tWS7s:ref

Boa tardeAgradecia que fossem mais esclarecedores com o vosso pedido .enviei copia da fatura onde consta a matricula do veiculo e creio que informacao necessaria deve constar no vosso agente Renault Maveira onde a viatura tem sido assistida, e estou ao dispor para qualquer outro esclarecimentoGrato pela atencaoCumprimentos Luis Vaz