Exmo.(a) Sr.(a),
Acusamos a receção da sua exposição na plataforma DECO PROteste.
Antes de mais, cumpre-nos informar que o nome pelo qual apresenta esta reclamação não é reconhecido nos nossos registos como sendo o titular da compra em causa. No entanto, através dos detalhes e do histórico descritos na sua exposição, foi-nos possível identificar o processo de suporte a que se refere.
Em nome da B-Parts, apresentamos as nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado, em particular pelo tempo em que a viatura permaneceu imobilizada e pela demora nas nossas comunicações.
Compreendemos a frustração gerada e vimos partilhar o ponto de situação e o desfecho deste processo:
Motivo da Demora: Após o reporte inicial da anomalia, o processo careceu de análise técnica e validação por parte do armazém de origem. Para garantir uma resolução assertiva, foi também necessário solicitar ao cliente o despiste do estado da cablagem da viatura, de forma a excluir a possibilidade de o erro de diagnóstico ser alheio à peça fornecida. Esclarecemos que cada nova informação fornecida obrigou a uma reavaliação técnica do processo por parte da nossa equipa, o que infelizmente prolongou o tempo de resolução.
Envio da Peça de Substituição: Informamos que a reclamação se encontra resolvida. O nosso departamento já avançou com o processamento e o envio da nova peça de substituição, cuja compatibilidade foi previamente confirmada no âmbito do ticket de suporte.
Dados de Envio e Peça Antiga: Os dados de rastreio para acompanhamento da entrega serão enviados para o endereço de e-mail associado à encomenda original. Adicionalmente, informámos o cliente titular de que não será necessária a devolução da peça defeituosa que tem em sua posse, estando autorizado a proceder à destruição da mesma.
Lamentamos que a nossa capacidade de resposta inicial não tenha sido tão célere quanto desejávamos, mas garantimos que a situação está agora devidamente acautelada e solucionada.
Agradecemos a paciência ao longo de todo este processo e permanecemos à inteira disposição do titular da encomenda através dos nossos canais oficiais de Apoio ao Cliente para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Amanhã Global S.A. (B-Parts)
Equipa de Apoio ao Cliente
www.b-parts.com
Patrícia Jorge
Head of Customer Success
On Wed, Jul 29, 2026 at 18:00 PM, wrote:
