Exmos. Senhores,
Durante uma viagem de Porto Alegre para Lisboa, com reserva para quatro pessoas e bagagem despachada contratada, a TAP informou-me, no aeroporto, que as malas não constavam como incluídas. Após mais de 30 minutos a tentar resolver a situação com o apoio ao cliente da eDreams, fui orientado a comprar novamente o serviço e solicitar posteriormente o reembolso.
A situação ocorreu de madrugada, durante uma viagem com duas pessoas idosas e uma criança. Como não dispúnhamos de dinheiro suficiente para pagar novamente o despacho de todas as malas, parte da bagagem ficou por despachar.
A eDreams confirmou o reembolso das três malas que consegui pagar, mas recusou o meu pedido de compensação adicional pelos transtornos causados.
Gostaria de solicitar o apoio da DECO PROteste para avaliar se existem fundamentos para requerer uma compensação adicional, considerando as circunstâncias do ocorrido e os constrangimentos que ultrapassaram o simples pagamento duplicado do serviço.
Agradeço desde já a vossa orientação.
Com os melhores cumprimentos,
