Exmos. Srs.,
No dia 13/8/2026 fui à secção de planeamento de cozinhas e foi-me feita uma planta/esquema do que pretendia.
Dia 19/8/2026 foi a minha casa um funcionário da ZAASK para confirmar medidas, serviço pelo qual paguei 50€ que seriam deduzidos no valor da montagem. Neste mesmo dia, voltei ao IKEA para pagar 646€
Marcaram o dia 11/9/2026 para me entregarem a mercadoria e dia 12/9/2026 para a ZAASK me fazer a montagem dos armários adquiridos. O valor desta montagem foi pago antecipadamente no dia 7/9/2026 – 331,20€
Após a montagem e ao limpar os armários verifiquei que 2 dos armários que tinha pedido iguais, que ficaram um em cima do outro, na realidade não eram iguais pois o de baixo não tinha cobertura/tecto e como tal ficava um espaço significativo entre o módulo de cima e o de baixo aberto por onde se via a parede e por onde poderia entraria pó e/ou algum inseto.
Fui ao IKEA onde me explicaram que um dos móveis era de parede e outro de chão, ora aquando da elaboração do planeamento nada disto me foi dito, caso contrário teria logo solicitado que fossem ambos de parede. Podem verificar o espaço aberto nas fotos que anexo.
Devolvi a estrutura de chão e comprei uma de parede. No apoio ao cliente, a Vossa funcionária que me atendeu disse-me que quanto ao valor da montagem desta nova estrutura de parede, eu teria de fazer uma exposição por escrito ao IKEA pois o reembolso não era decidido ao nível de loja mas sim dos serviços administrativos centrais.
Quando a ZAASK me foi fazer a montagem desta nova estrutura de parede, cobrou-me 213€. Vejam, por favor, que para 7 armários paguei 331.20€ de montagem e para montame uma única estrutura paguei 213€. – O técnico da ZAASK disse para eu reclamar junto do IKEA.
Quando voltei ao apoio ao cliente do IKEA, foi-me dito que eu já tinha sido informada que o IKEA não assumiria o valor desta 2ª montagem (de 1 estrutura), o que é uma TOTAL MENTIRA, uma vez que o que me foi dito pela funcionária que me atendeu quando fui reclamar, foi que eu teria de fazer uma exposição por escrito ao IKEA pois o reembolso não era decidido ao nível de loja mas sim dos serviços administrativos centrais.
Resumindo, eu não tenho qualquer responsabilidade por me terem fornecido uma estrutura de chão e uma de parede quando o que eu solicitei foram 2 módulos iguais. Na altura do planeamento deveriam ter-me questionado sobre essa situação, ficando a opção a meu cargo – tal não foi feito e no planeamento não é visível qualquer diferença entre os módulos. Eu não sou perita em móveis e por isso recorri ao Vosso serviço de planeamento e de verificação de medidas. Logo não tenho de ser eu a assumir o custo totalmente descabido, diga-se de passagem, desta 2ª montagem.
Esta reclamação vai seguir por todos os meios ao meu alcance, incluindo a DECO Proteste, da qual sou associado
Fico a aguardar o Vosso feedback
MCX
ID da planificação – B3346FA8-F89D-44A0-A139-802F79D23CD7 (de 13/8/2026)
Encomenda nº 1623640742
Processo nº 9760893
