Boa tarde,
Venho aqui por este meio fazer minha reclamação a qua diz . Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à tentativa de contratação de um seguro automóvel através da vossa plataforma online.
Ao efetuar a simulação do seguro automóvel no vosso website, é apresentada a opção de pagamento fracionado em 12 prestações mensais, com o valor total devidamente calculado e exibido após o preenchimento de todos os dados solicitados e seleção das coberturas pretendidas.
Contudo, no momento final da contratação, após a introdução do IBAN para conclusão do processo, a página altera automaticamente as condições previamente apresentadas, passando o pagamento para uma única prestação anual (1x), impossibilitando a contratação nas condições simuladas.
Considero esta situação inadmissível, uma vez que:
A plataforma induz o consumidor em erro ao apresentar uma modalidade de pagamento que posteriormente não permite concluir;
Existe alteração das condições no momento final da contratação, sem explicação clara ou aviso prévio;
Tal prática compromete a transparência e a confiança no processo de contratação online.
Adicionalmente, tentei resolver a situação através do vosso apoio ao cliente por diversas vezes, tendo ocorrido os seguintes constrangimentos:
Chamadas telefónicas que foram interrompidas/desligadas sem resolução;
Após novo contacto, fui informado de que o pagamento em 12 prestações seria tratado pela Cofidis e que deveria contactá-los diretamente;
Após vários contactos com a Cofidis, quando finalmente atendido, o colaborador informou não possuir qualquer esclarecimento sobre a situação, indicando que nem ele nem os colegas sabiam prestar resposta.
Assim, encontro-me sem qualquer solução, apesar das múltiplas tentativas de contacto e resolução pelos canais indicados.
Face ao exposto, solicito:
Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual não é possível concluir a contratação com pagamento em 12 prestações conforme apresentado na simulação;
Regularização imediata da situação, permitindo a contratação nas condições inicialmente apresentadas;
Confirmação escrita das condições reais aplicáveis ao pagamento fracionado.
Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações eletrónico e das entidades supervisoras competentes.
Aguardo resposta escrita dentro do prazo legal.
Com os melhores cumprimentos,
OSEMAR SILVA DE CARVALHO
NIF 299512313
CONTACTO TELEFÓNICO]
960 172633
