Exmos. Senhores,
O vencimento da minha fatura ocorre habitualmente no dia 1 de cada mês. No entanto, uma vez que o dia 1 de novembro coincidiu com um domingo, o valor não foi debitado nessa data. No dia 2, uma segunda-feira — dia em que seria suposto efetuar-se a cobrança —, o montante de 89,66 € também não foi debitado.
Ainda no final do dia 2, contactuei a vossa linha de atendimento para solicitar a entidade e a referência de pagamento, tendo liquidado a fatura imediatamente após o término da chamada. Contudo, no dia 3, o mesmo valor de 89,66 € acabou por ser debitado da minha conta pelo Banco Cetelem, causando-me manifesto transtorno e apreensão, dado que a fatura já se encontrava paga.
Verifica-se, assim, uma grave falha sistémica: além de efetuarem a cobrança fora do prazo estipulado, os vossos sistemas revelaram uma total falta de agilidade e ineficácia ao não identificarem que o débito já havia sido regularizado. Encontro-me agora a necessitar urgentemente desta verba, sendo-me exigido um prazo excessivo para a respetiva restituição.
Agradeço a resolução célere desta situação e a devolução imediata do montante indevidamente cobrado.
