Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente à minha subscrição Netflix.
No dia 24/08/2026, efetuei um pagamento de 8,99 €, conforme consta no meu histórico de pagamentos. A própria fatura indica que este pagamento corresponde ao período de utilização de 24/08/2026 a 23/09/2026.
Posteriormente, cancelei a subscrição. No entanto, não recebi qualquer reembolso relativamente ao período que já tinha pago.
Atualmente, ao tentar voltar a utilizar a minha conta, esta aparece como terminada e é-me pedido que escolha novamente um plano, o que aparentemente implica efetuar um novo pagamento. Considero esta situação injusta, uma vez que já efetuei o pagamento do período até 23/09/2026 e não fui reembolsada por esse valor.
Não pretendo pagar novamente por um período que já se encontra pago.
Solicito, por isso, que verifiquem a situação da minha conta e que reativem o acesso ao serviço até ao final do período já pago, 23/09/2026, sem qualquer cobrança adicional.
Caso tal não seja possível, solicito o reembolso dos 8,99 € pagos, uma vez que o valor corresponde a um período de serviço que não estou a conseguir utilizar.
Anexo o comprovativo/histórico de pagamentos onde é possível confirmar a cobrança de 8,99 € em 24/08/2026 e o respetivo período de faturação.
Aguardo a resolução da situação e uma resposta relativamente ao valor já pago.
Com os melhores cumprimentos,
Beatriz Botas
