Exmos. Senhores,
Venho apresentar a minha reclamação relativamente a encomenda nº 700994037 efetuada no site https://www.deporvillage.pt/, no dia 15/05, paga por transferência bancária no dia 17/05, dentro do prazo indicado nos termos do próprio site.
No dia 20/05, foi realizado contacto telefónico e envio de comprovativo de transferência via email nesse mesmo dia para atencaoaocliente@deporvillage.com
Nesse contacto telefónico foi-nos dada a informação de que o envio do comprovativo aceleraria a verificação de pagamento e preparação da encomenda.
No entanto, até à presente data, a encomenda continua indevidamente com o estado “pendente de pagamento”, sem qualquer resolução concreta da situação. Tentámos novos contatos (linha telefónica e email), sem qualquer resposta.
Consideramos esta demora injustificável, sobretudo tendo em conta que:
- O pagamento foi efetuado dentro do prazo;
- O comprovativo foi enviado;
- Já houve contacto prévio com o apoio ao cliente sem resolução efetiva.
Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução urgente desta situação com vista à validação do pagamento, atualização do estado da encomenda e processamento/envio da mesma.
Agradeço antecipadamente a vossa atenção e apoio.
Com os melhores cumprimentos
