Exmos. Senhores,
dia 8/12/2024 (ontem) fiz uma encomenda na uber eats. Paguei com Mbway. a aplicação aceitou o meu pedido e mostrava que o pedido estava no restaurante (KFC). A aplicação estimava a entrega em 20mn. passado os 20mn, aumentava mais 20mn, foi assim durante 3h 40mn. Entrei em contacto com o suporte (só possível através da encomenda activa) dizem-me que estão com problemas técnicos com a sibs, e por duas vezes encerram o chat de suporte sem me dar qualquer solução. Hoje na aplicação o pedido desapareceu, não podendo pedir reembolso. O pagamento, esse, foi debitado na minha conta. Não há qualquer suporte ou forma de pedir o reembolso. Todas as formas de suporte são me rejeitadas. Até através do facebook tentei, sem resposta. Já me dirigi ao banco mas o pedido de refund do pagamento só pode ser feito pela entidade que aceitou o pagamento. Como posso proceder? estou a tentar resolver as coisas a bem, porque até ver, e pelo tratamento (ignorar o cliente) posso assumir que é um roubo... comprometem-se com um pedido, aceitam o pagamento, durante 3h dizem que está a ser entregue (fiquei sem jantar, nao pude sair de casa porque as condições apresentadas são : "se o entregador for ao destino e eu não estiver lá para receber o pedido, o reembolso não será feito"). Estou disposto a esquecer que não jantei, e que esperei mais de 3h, e que me desligaram o suporte 2x na cara, mas não consigo perdoar o dinheiro que me tiraram indevidamente. O montante de 7,29€ nem é a questão, é mesmo este comportamento criminoso por parte da Uber Eats, sem dar qualquer resposta ao cliente que usou o seu serviço.
Cumprimentos.
JP
