Bom dia,
Venho expor o seguinte: no passado dia 29 de maio de 2026 foi entregue na nossa empresa uma carrinha Renault Kangoo E-Tech nova. Depois de algumas dificuldades iniciais com o carregamento da mesma, comunicadas atempadamente ao vendedor da Renault Gondomar (Grupo Caetano), detetamos uma avaria na porta de carregamento no dia 17 de junho de 2026.
Independentemente do tipo de carregador, de cabo ou de ligação feita, o veículo apresentava uma mensagem de erro e não iniciava o carregamento. No dia 19 de junho de 2026 dirigimo-nos ao concessionário mais próximo, no caso, a Renault Maia (Grupo Caetano). Depois do funcionário ter testado com o carregador do concessionário e com diferentes cabos, chegou-se à mesma conclusão: a carrinha não iniciava o carregamento. O funcionário indicou que a solução seria deixar a carrinha numa oficina Renault para verificação e reparação, visto a mesma estar dentro da garantia.
No concessionário da Maia indicaram como prazo “meados de julho” para receber a carrinha. No concessionário de Gondomar (onde foi comprada) indicaram a data de 30 de junho para a receber. Em ambos os casos, sem previsão de tempo de reparação, apenas indicando que poderia chegar aos 15 dias úteis.
Acabamos por entregar a carrinha a 20 de junho no concessionário de Gondomar. Após reclamação, no dia 23 de junho foi-nos facultado um carro de substituição. Só tivemos nova informação sobre o estado da carrinha a 30 de julho (mais de um mês depois), quando nos foi comunicado que o problema estava solucionado e que a mesma poderia ser entregue. Não nos foi dada qualquer explicação sobre o problema ocorrido nem sobre a solução encontrada, apenas nos garantiram que a situação estava ultrapassada e que aguardavam mais feedback da marca para fazerem um relatório da avaria.
Ora, após alguns dias de utilização e de testes básicos, percebemos que o problema se mantém e o carregamento é impossível de fazer, independentemente do tipo de carregador utilizado.
Tratando-se de um carro de empresa, essencial para o cumprimento das responsabilidades profissionais da mesma, exigimos uma solução à Renault (a substituição da carrinha por uma nova ou a devolução do dinheiro), que não nos prive ainda mais de um veículo novo que se encontra inutilizado há mais de um mês e meio.
Com os melhores cumprimentos,
