Péssimo serviço e lentidão na resolução

Venho por este meio reclamar sobre o péssimo serviço prestado pela vossa empresa. Pago mensalmente um seguro convosco para resolução de problemas relacionados com a minha máquina da roupa e não só o serviço é completamente ineficiente e lento através do prestador de serviços com o qual trabalham como também não cumprem com os prazos de resposta que prometem ao cliente. A minha máquina no mesmo ano avariou 3 vezes e o serviço prestado das 3 vezes foi muito mau, demorado, sem justificação e comunicação ao cliente. Demoram semanas a arranjar a máquina e não se conseguem comprometer com datas de entrega e previsão de resolução dos incidentes. Falei com a supervisão no dia 12/12 que me disse que me daria uma respota em 48 horas úteis e até agora ninguém me contactou. Recebi um mail no dia 14/12 a dizer que a máquina estava pronta e até agora ninguém me contactou! é assim que prestam um serviço de jeito ao cliente??? Pedi para ser ressarcida pelos problemas que esta máquina me tem dado e não obtive resposta até ao momento! Contactei diretamente o prestador de serviços que não me consegue dar um prazo para entrega da máquina! Alguém consegue dar resposta a uma cliente que está sem máquina desde dia 24/11 fora os outros meses todos que já estive sem máquina este ano, pelo tempo que demoram a dar resolução!

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Até hoje aguardo uma resposta da vossa parte assim como o relatório de intervenções que foram feitas à máquina solicitado via telefone o qual até hoje não veio.