Exmos. Senhores da Vente-Unique,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda N.º PT2609150156, uma vez que o serviço prestado ficou muito aquém daquele que foi contratado e pago.
No momento da compra, paguei expressamente um valor adicional para que a encomenda fosse entregue num cómodo da minha residência, e não simplesmente à porta do prédio.
No entanto, no momento da entrega, fui inicialmente informado de que os distribuidores apenas fariam a entrega à porta do prédio, apesar de eu ter pago pelo serviço adicional de entrega no local indicado. Só após muita insistência da minha parte aceitaram transportar a encomenda até à minha garagem, conforme o serviço que tinha sido contratado e pago.
A situação tornou-se ainda mais grave quando, ao procederem à entrega, os próprios distribuidores se aperceberam de que uma das duas caixas da minha encomenda tinha sido entregue noutra morada, completamente diferente da minha.
Considero esta situação absolutamente inadmissível. Estamos a falar de uma encomenda composta por duas caixas, que deveriam ter sido entregues na mesma morada, e não de uma situação em que o cliente tenha de localizar ou aguardar pela recuperação de uma parte da sua própria encomenda que foi entregue a terceiros.
Além disso, quando apenas uma das caixas se encontrava disponível, os distribuidores solicitaram-me que assinasse o comprovativo de entrega, apesar de a entrega ainda não estar completa.
Recusei-me naturalmente a assinar, uma vez que não poderia declarar que tinha recebido a encomenda na sua totalidade quando, na realidade, faltava uma das duas caixas.
Foi então que os distribuidores tiveram de se deslocar novamente para recuperar a caixa que tinha sido entregue noutra residência, para só depois procederem à entrega completa da encomenda.
Conduta dos distribuidores
Considero igualmente importante mencionar a atitude dos dois distribuidores, uma vez que foram bastante diferentes.
Um dos distribuidores, de nacionalidade brasileira, foi extremamente simpático, educado e atencioso durante todo o processo. Demonstrou preocupação em resolver a situação e chegou inclusivamente a corrigir o colega em diversas ocasiões quando este adotava uma postura inadequada.
Quero deixar expressamente registado este aspeto positivo, porque considero justo distinguir a atitude profissional deste distribuidor da situação que estou a reclamar.
Por outro lado, o outro distribuidor, de nacionalidade portuguesa, apresentou uma atitude que considerei desadequada, pouco profissional e desrespeitosa para com o cliente. A forma como se dirigiu a mim transmitia a sensação de que estava a fazer-me um favor ao realizar a entrega dentro do local contratado, quando, na realidade, estava simplesmente a prestar o serviço que eu tinha previamente contratado e pago.
Considero particularmente inadequado que um cliente tenha de insistir para receber um serviço pelo qual pagou e, simultaneamente, tenha de lidar com uma atitude pouco cordial por parte de quem está a prestar esse serviço.
Importa ainda salientar que o problema não se limitou à questão da atitude. Houve efetivamente uma falha na própria entrega da encomenda, uma vez que uma das caixas foi entregue numa residência completamente diferente, tendo sido necessário localizar e recuperar essa caixa para concluir a entrega.
Solicitação de esclarecimento e compensação
Perante o exposto, solicito uma explicação formal da Vente-Unique relativamente aos seguintes pontos:
Porque motivo os distribuidores tentaram inicialmente não cumprir o serviço adicional de entrega num cómodo, apesar de este ter sido devidamente pago;
Como foi possível uma das caixas da minha encomenda ser entregue numa morada completamente diferente;
Que procedimentos são utilizados pela empresa para garantir que todas as caixas de uma encomenda são entregues na morada correta;
Porque motivo me foi solicitado que assinasse o comprovativo de entrega quando a encomenda ainda não tinha sido integralmente entregue;
Que medidas serão tomadas relativamente à conduta inadequada de um dos distribuidores;
Considero que esta situação ultrapassa claramente um simples atraso ou inconveniente numa entrega. Existiram várias falhas distintas: inicialmente, a tentativa de não prestar o serviço adicional contratado; posteriormente, a entrega de uma das caixas numa morada errada; e, por fim, a tentativa de obter a minha assinatura quando a encomenda ainda não estava completa.
Espero, por isso, que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade e que me seja apresentada uma resposta formal por escrito, incluindo uma explicação para estas falhas e uma solução adequada para o sucedido.
Aguardo a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos MB
entrega no dia 24/09
