Venho por meio deste para expor uma situação que, desde a compra do meu veículo, um Opel Frontera, tem causado grande transtorno e que continua sem solução.
Adquiri o veículo a 21/04, pago a pronto e desde o primeiro momento não consegui ativar os serviços conectados da Opel, até então não tinha o conhecimento que estava com avaria na caixa telemática.
Cronologia
15/05: Abri o primeiro chamado no Customer Care (Case No. 03907110).
18/05: Recebi instruções e enviei fotografias da configuração do veículo, respondendo no mesmo dia.
26/05: O Customer Care pediu que a viatura fosse encaminhada com urgência para o pós-venda.
27/05: Contactei o pós-venda para saber quando poderia entregar o veículo.
28/05: O pós-venda confirmou a entrega para 30/06, às 08h30.
Após 14 dias úteis, sem viatura de substituição: Abri novo chamado (Case No. 04260894) por causa da demora na reparação.
22/07: Só nesta data me foi disponibilizada uma viatura de substituição.
21/08: O veículo foi-me devolvido às 17h30 e, ao chegar a casa, o SOS a vermelho fixo voltou a surgir.
24/08: Informei ao pós-venda de que o problema persistia. A nova reparação ficou agendada apenas para o dia 07/09 devido às férias da equipa.
09/10: Foi me entregou o veículo e, no mesmo dia, o problema repetiu-se.
Passaram-se meses de contactos, deslocações e esperas, agora vamos para a terceira intervenção e duas aberturas de chamado, e continuo com o mesmo defeito. Cada vez que o veículo me é devolvido, a confiança que depositei na marca diminui. Não é esta a experiência que se espera de uma compra desta dimensão.
Ao abrigo dos direitos que assistem o consumidor, já propus a substituição do veículo por outro com as mesmas especificações ou a devolução do valor pago. Esta solução nunca me foi apresentada pela Opel, que insistiu em reparações que, como se vê, não resolveram o problema. Não devo ser prejudicado pela falta de qualidade do equipamento.
Peço, assim, uma resposta formal à minha proposta, para que possamos chegar a uma solução definitiva.
Com os melhores cumprimentos,
