Assunto: Cobrança de um valor a mais de exame ao qual não tive conhecimentoNIF:241492572N.º de cliente:998Exmos. Senhores, em Novembro depois de uma consulta de endocrinologia em outra entidade fui aconselhada a fazer uma Biopsia Aspirativa da Tiroide Guiada por Eco.Liguei para várias clinicas para saber preços e a clinica Cuf por telefone (no preçário do site não vem qualquer info acerca deste exame) respondeu que eram 85€, por achar bem mais barato que as outras clinicas voltei a ligar uma segunda vez e perguntei se era só esse valor, ao qual responderam que sim. Fiz a marcação na Cuf de Sintra. No dia 18/11/2020 fiz o exame, e no final quando vou pagar afinal não eram só os 85€, tinha de pagar + 69,50€ pela ecografia, questionei o porquê de estar a pagar a eco à parte uma vez que o exame é feito sempre com a eco e que por telefone tinham dado indicação só dos 85€, apenas me responderam que era à parte, então paguei 154,50€. Ninguém na altura do pagamento disse que teria de pagar mais coisas à parte, ninguém avisou nada, até porque na factura os 85€ são referentes ao exame total biópsia aspirativa da Tiróide Guiada por Eco. No dia 30/11/20 recebo uma sms ao qual diz A sua factura Cuf cascais FCSF202000101147 de 206,90€ já está disponível, e continha uma entidade e referencia para pagamento. Ignorei pensando se tratar de um erro da parte deles. Em Dezembro volto a receber a sms. Em Janeiro recebo a sms e percebi que teria de ligar para lá a informar o erro, mas entretanto recebo uma carta com 206,90€ de dívida, carta que nem sequer vem discriminado o que é esse valor, apenas diz o número do documento (FCSF202000101147). Liguei para a clínica de Sintra para verificar o que se passada e avisar do erro, e confirmam que faltava o pagamento desse valor pois tinha de pagar à parte a punção e o envio da amostra para o laboratório. Ninguém em momento algum falou de mais valores para além dos 85€, e na factura que paguei vem lá discriminado: Biópsia Aspirativa da Tiróide Guiada por Eco- 85€ + Eco Tiroideia 69.50€, valor este que já paguei a mais ser terem avisado. Recentemente virifiquei mails que enviaram, e no mail da marcação da consulta vem lá pelo meio e pouco explicito: Informamos que o valor da consulta/exame não engloba atos adicionais realizados durante a mesma., na altura nem vi estes mails, só recentemente. Fui levantar o exame mais tarde em Dezembro e ninguém me pediu o dinheiro, deram me o exame e não falaram deste valor extra. Recordo-me de perguntar se estava tudo e o funcionário disse que sim! Nunca, nem ninguém falou em mais valores além dos 85€, porque se fossem os 360,90€ teria ido a outro lado. Como consumidora sinto-me engana por esta entidade e não acho correto a omissão dos valores. Em Janeiro decidi enviar um mail a perguntar qual seria o valor deste exame, queria ver a resposta, e mais uma vez responderam que eram os 85€ e não avisam de valores extra adicionais! A omissão destes valores é muito grave, de 85€ passou para 360€. Como consumidora tenho o direito de saber dos valores totais, omitirem valores para o cliente ir lá fazer o exame é grave! É enganarem as pessoas e sinto-me lesada pela vossa falta de respeito e consideração.Cumprimentos, Raquel Silva
