Descrição dos Factos
Efetuei um pedido de resgate do meu seguro, correspondente à Apólice n.º 7601123161. No entanto, a informação fulcral sobre os custos desta operação — uma taxa de 67,25€ — foi-me completamente omitida durante o processo, tendo apenas sido revelada após a conclusão do pedido.
Por não concordar com este custo oculto e por se tratar de uma clara falta de informação prévia, reagi imediatamente. No espaço de uma hora, contactei a seguradora por via telefónica para exigir o cancelamento do pedido.
Sublinho que o prazo contratual informado para a execução e pagamento do resgate é de 2 a 5 dias. Como tal, visto que agi e telefonei em menos de 60 minutos, o processo encontrava-se numa fase puramente inicial.
A seguradora dispõe de todas as condições técnicas e operacionais para travar a operação no sistema após o meu alerta verbal, pelo que a recusa ou falha em reverter o processo configura uma total falta de boa-fé e uma violação dos direitos do consumidor.
