1 - No dia 21 de junho dirigi-me â loja Minipreço da Charneca de Caparica.2 - Dentro da loja, fui abordado por uma moça que me informou ter direito a jogar numa roda da sorte desde que tivesse cartão Minipreço e fizesse uma compra no valor mínimo de 15 EUR (salvo erro).3 - Fiz uma compra no valor de 26,50 EUR (fatura FT 0791202FT230102/00005098), preenchendo portanto a condição necessária para jogar na roda da sorte.4 - Apresentei a fatura a um moço que estava perto da dita roda e ele confirmou o valor da compra, tendo-me dado uma ficha para introduzir na máquina.5 - Assim fiz e o prémio que ganhei foi um crédito de 5 EUR para descontar na compra seguinte, segundo informação dos 2 colaboradores com os quais contactei.6 - O moço pediu-me e anotou o meu nome, nº de telemóvel e email, sem que explicasse para que fim. Disse que no prazo máximo de 48 horas o crédito de 5 EUR estaria disponível. Acrescentou que eu teria um ano para gastar esse crédito.7 - No dia 26 de junho recebi um telefonema da Dia Portugal, do número 211163801, informando-me que o crédito de 5 EUR já estava disponível e perguntando se eu tinha alguma dúvida. Eu perguntei se tinha que utilizar o crédito de uma vez ou fracionado em várias compras. A funcionária respondeu que o crédito teria que ser usado de uma só vez numa compra igual ou superior a 5 EUR.8 - Hoje, dia 4 de julho de 2023, dirigi-me novament à mesma loja, com o intuito de fazer uma compra e assim gastar o crédito de 5 EUR que me tinha sido atribuído.9 - Quando conferi a fatura, verifiquei que não tinha sido feito o desconto de 5 EUR.10 - Para cúmulo, recebi um cupão com um desconto de 5 EUR NUMA PRÓXIMA COMPRA NO VALOR MÍNIMO DE 40 EUR E COM UM PRAZO DE VALIDADE ATÉ 31 DE JULHO. Considero este cupão um verdadeiro insulto!11 - Reclamei com a caixa, a qual chamou uma colega para tomar conhecimento da minha reclamação e tentar resolver o problema.12 - A colega disse que já vários clientes se tinham queixado do mesmo e que a loja não tinha responsabilidade no sucedido, nem maneira de resolver o problema, tendo pedido desculpa.13 - A mesma funcionária referiu ainda já ter contactado a Dia Portugal, pedindo explicações, tendo-lhe sido dito que os clientes lesados tinham que telefonar para a linha de apoio ao cliente.14 - Até esse dia, em nenhum momento fui informado da obrigação de tal telefonema. Pelo contrário, tanto os colaboradores que informavam os clientes sobre roda da sorte, na loja, como o telefonema que recebi no dia 26/6, foram claros ao comunicar-me que o crédito ficaria/ficou disponível, sem mais nenhuma formalidade da minha parte. Eu só teria que fazer uma compra mínima de 5 EUR para gastar esse crédito.15 - Mesmo assim, quando cheguei a casa telefonei para a linha de apoio ao cliente. A assistente disse-me que o credito estava disponível no cartão, que não sabia a explicação para o sucedido na loja e que iria encaminhar a minha reclamação para um determinado serviço ou instência.16 - Perguntei quanto tempo levaria a Dia Portugal para resolver a situação, tendo a assistente respondido que não sabia.17 - Pelo sucedido, considero que fui enganado, pois fiz uma compra de valor mais alto do que faria se não contasse com os 5 EUR.18 - Eu nunca pedi nenhum prémio à Dia Portugal. Porém, se esta me decidiu oferecer um crédito, terá que honrar a sua palavra e cumprir a sua obrigação num prazo razoável, que entendo ser 7 dias a partir de hoje, dia 4/7/2023.19 - Espero, por isso, poder usufruir do desconto de 5 EUR na próxima compra, sob pena de deixar de ser cliente do Minipreço.
