Exmos Senhores, espero que a mensagem lhes encotre bem,
Esta reclamação deve se ao facto de eu e mais pelo menos 10 pessoas termos uma viagem com a flixbus no dia 14/06/2024 as 09:15 e o autocarro simplesmente não ter aparecido. No bilhete vinha escrito que o autocarro parava na plataforma 33D e eu cheguei ao local as 09:00, 15min antes. Ao ligar para o apoio ao cliente fui informada que o autocarro já tinha partido, sendo que estávamos lá todos a espera e perguntamos a vários autocarros se eram os nossos e disseram nos que não. Sendo que supostamente o autocarro já tinha passado pedimos ajuda novamente ao apoio ao cliente para saber como resolveríamos e mandaram nos comprar outro bilhete sendo que o autocarro não passou (pelo menos não na plataforma escrita no bilhete) o que não é justo pois se ele realmente passou e não foi na plataforma certa a culpa não é nossa e não devíamos ser penalizados por isso.
