Tenho várias reclamações que sinceramente já nem espero solução porque já fiz questão de cessar o contrato com a GALP. Mas acho importante que as outras pessoas vejam já que para a GALP tanto faz.
1. App não funciona no sentido de: não apresenta os cupões do mês como apresentava antes, não consigo consultar faturas, não consigo solicitar entidades e referências de pagamento e não consigo pedir pagamentos faseados de faturas como sempre deu. Está sem funcionar diria há 1 ano e indicam “de momento” mas o de momento já se prolonga há demasiado tempo.
2. Tenho de aceder ao vosso site para consultar mas o site não funciona também logo só ligar.
3. Não enviam as faturas nos meses referentes as mesmas.
4. Não enviam a entidade e referência de pagamento quer das faturas que estamos a fazer pagamento faseado quer das faturas que estão por pagar. Depois acumula e nós nem reparamos.
5. Decidem fasear o pagamento uma fatura em 10 vezes! sem sequer eu a ter recebido e sem saber que já tinha 4 mensalidades em falta. Só quando liguei soube e tive de pagar as 4 em falta mais uma fatura que tinha em falta e mais a do próprio mês (nunca tinha recebido nenhuma das 3 faturas se não tivesse ligado)
6. Recebi uma mensagem a indicar ter um valor super alto a terminar prazo de pagamento sem entender como visto ter ligado no mês anterior e ter pago as 4 mensalidades em falta e as 2 faturas em falta ficando só a faltar a do mês. Indicaram que não tinha nenhum plano de pagamento e que o que tinha era essa fatura toda para pagar mais a do mês . Eu disse que não estava tola e até tinha ligado e foi aí que me disseram que tinham faseado em 10 vezes e nessa altura até me enviaram as referências todas que estavam em falta para pagar. Ora segundo a explicação deles , como falhei os pagamentos cancelaram também sem me avisar o plano. Tive de pagar a fatura TODA ignorando os 4 pagamentos que fiz assim como a fatura do mês que tive de dividir em 3 vezes por ser a mais alta que alguma vez recebi (250€ de luz!!). No fim ainda tem a lata de questionar se pode ajudar em algo mais. Eu disse que queria reclamar e a pessoa que me atendeu nem me deixou falar disse logo que quando desligasse ia para um atendedor automático e podia avaliar a chamada dela e a GALP. E eu disse que aí só ia dar uma nota e que nunca iam entender o porquê de ser negativa. Ao que a funcionária indica que é verdade mas para não me preocupar porque eles bem sabiam o que estava mal. Que lata!!!
Não têm de ser os clientes a estarem preocupados e colocar alarmes nos telemóveis e sabe-se lá onde para se lembrarem de ligar para vocês e estar 40 min numa linha à espera que atendam só para ter uma entidade e referência para pagar quando vocês é que as têm de enviar! Pior ainda têm a lata de dizer : “se não receber por mensagem pode sempre ligar”
E também já recebi a resposta relativa ao pagamento faseado que “pode sempre consultar entidade e referência na fatura “ ao que respondo “ai posso?! Pense bem. Eu posso consultar se for para pagamento total em pagamentos faseados são vocês que têm de enviar todos os meses as referências de pagamento coisa que não enviam” resposta “pode sempre ligar até ao dia x” . Portanto em 10 meses que me fasearam tinha de ligar todos os meses , aguardar 30-40 min para atenderem só para pedir uma referência para pagar algo que devia ter obrigatório receber automaticamente. E se me esquecer o mal ainda é meu porque cancelam o plano. Sim senhora !!
Fica então aqui a minha reclamação já que não tenho nenhum outro meio para o fazer e já que a GALP já sabe o que está errado. Ficam assim aqui a reclamação para as pessoas que possam algum dia pensar em mudar para vocês , pensarem muito bem !!! Porque no início é tudo fácil e depois tudo complica !!!
