Exmos. Senhores,
Reportamo-nos ao caso com o V/ n.º 15048447 (), que se refere à reclamação apresentada pelo Senhor António Correia.
Na sequência da análise efetuada ao contrato n.º 20_3141015212_ILS, cedido pelo Banco Comercial Português à EOS Financial Solutions Portugal, S.A. em 25 de novembro de 2025, foi possível confirmar que o montante acordado pelo reclamante foi integralmente liquidado em 06 de maio de 2026, encontrando-se, por esse motivo, o processo encerrado nos sistemas internos da EOS Financial Solutions Portugal, S.A., não existindo, à presente data, qualquer valor em dívida associado ao referido contrato.
Relativamente à atualização da informação junto do Banco de Portugal, cumpre esclarecer que os reportes efetuados obedecem aos ciclos periódicos legal e operacionalmente definidos para o efeito, não sendo a atualização refletida de forma automática ou imediata após a regularização do saldo. Assim, a situação reportada será atualizada no período de reporte subsequente aplicável.
No que respeita à comunicação da regularização do contrato, informa-se que, em virtude do elevado volume de processos sujeitos a tratamento administrativo, a respetiva comunicação encontrava-se em processamento interno após a liquidação integral da dívida. Não obstante, a mesma foi entretanto remetida para o endereço de correio eletrónico disponibilizado pelo reclamante, tendo sido formalmente comunicada a regularização e o encerramento do processo.
Mais se esclarece que, após a regularização integral do valor em dívida, não foram desencadeadas quaisquer diligências adicionais de cobrança relativamente ao processo em causa.
A EOS Financial Solutions Portugal, S.A. lamenta qualquer incómodo decorrente do tempo necessário à tramitação dos procedimentos administrativos associados, reiterando que a sua atuação se rege pelos princípios da legalidade, boa-fé, proporcionalidade e transparência.
Com os melhores cumprimentos,
João Barreto
Legal Counsel
Advogado CP n.º 55666L
T:+351 210 496750
M:+351 929 180 408
j.barreto@eos-portugal.pt
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