No dia 2 de julho de 2026, um técnico da NOS foi a casa da minha avó instalar o serviço (rede, box, etc.), porque ela aderiu à companhia. Nesse mesmo dia, antes do técnico ir embora, a minha avó reparou e comunicou-lhe que a qualidade de imagem de uma das três televisões tinha piorado bastante. O técnico ignorou a situação e respondeu que não tinha feito nada e já estava assim.
Umas horas depois, percebemos que duas das três televisões tinham má qualidade de imagem e rede, e uma delas nem sinal tinha. No dia seguinte, todas as televisões ficaram sem sinal. Em relação ao WiFi, nunca chegou a haver acesso à internet após a mudança para a NOS.
No dia 14 de julho, após termos reclamado numa loja, outro técnico foi lá a casa para avaliar a instalação. De forma pouco clara e nada profissional, disse que o problema era das televisões e que devíamos chamar um técnico especializado em televisões. Isto apesar de todas funcionarem normalmente antes da instalação da NOS.
A minha avó tentou várias vezes resolver o problema, foi à loja do Rio Sul Shopping (sem sucesso, pois ninguém assumia a responsabilidade e passavam sempre o assunto de um funcionário para outro) e fez inúmeras chamadas para o apoio ao cliente. Disseram à minha avó que no dia 20 de julho iam contactá-la para tratar do cancelamento do contrato, mas nunca a contactaram.
Entretanto, passaram os 14 dias em que seria possível cancelar o contrato sem penalizações. No dia 21 de julho, fui pessoalmente à loja do Rio Sul Shopping para fazer uma reclamação no livro de reclamações e só me apresentaram um livro azul, supostamente interno da NOS, afirmando que o outro livro "não ia resolver nada". Fiz a reclamação e, no dia 30 de julho, a minha avó foi contactada por telemóvel para ir à loja assinar um formulário. Até disponibilizei o meu número de telefone para ser eu a ser contactada, pois a minha avó tem quase 80 anos e não percebe destes assuntos, mas ligaram a ela na mesma.
Na loja, o funcionário ajudou a minha avó a preencher e assinar um formulário de cessação de contrato, sem mostrar as cláusulas relativas ao pagamento de taxas. A minha avó acabou por assinar sem perceber. No dia 28 de julho, a NOS debitou quase 70 euros da conta dela, entre taxas e penalizações. Ainda informaram que só vão recolher o material e desligar a rede a 30 de agosto.
A minha avó, com quase 80 anos, foi claramente prejudicada por esta situação: pagou por um serviço que nunca teve, ficou sem televisão nem internet, e sofreu bastante com todo o stress causado. O meu avô, que tem 80 anos, é cadeirante, tem esclerose múltipla e demência, e a única coisa que o entretinha era a televisão. Este mês todo esteve sem ela.
Não considero justo o que aconteceu e exijo que resolvam esta situação.
