Em finais de 2022, aderi ao tarifário NOS Kids para a minha filha. No entanto, devido a falhas constantes na aplicação, sobretudo na gestão dos contactos, decidi cancelar este serviço.
Quando fui à loja do Mar Shopping, informaram-me que, caso cancelasse este tarifário, teria uma nova fidelização de 24 meses, pois o mesmo tinha sido associado ao meu pacote (TV, NET e VOZ) sem a minha autorização em janeiro de 2025. A funcionária que me atendeu percebeu imediatamente que isto foi um erro por parte da NOS e pediu que o tarifário fosse retirado do contrato e, posteriormente, cancelado, já que este serviço não tinha fidelização.
Após vários dias à espera de um contacto, acabei por ligar para o apoio à contratação, mas não conseguiram resolver a situação. Disseram para apresentar uma reclamação ao provedor da NOS, à qual nunca obtive resposta. Na última vez que liguei, informaram-me que não podiam fazer nada e sugeriram que continuasse a pagar pelo tarifário, mesmo sem o utilizar.
Não estou a pedir muito, até porque sou cliente NOS há mais de 20 anos! Apenas quero que o tarifário NOS Kids seja removido do meu pacote original, o seu cancelamento imediato e o devido ajuste no valor do contrato, sem qualquer renovação ou nova fidelização.
Aguardo contacto com brevidade.
Obrigado
Cumprimentos,
Filipe Costa
