Exmos. Senhores,
Comprei uma mochila na Nike.com (Portugal) que apresentou um defeito. Quis tratar do assunto por escrito, por e-mail.
- 25/09/2026: enviei a reclamação com fotos para serviceinfo.eu@nike.com, o endereço que a própria Nike indica na página de dados da empresa. Resposta: o apoio por e-mail não está disponível em Portugal.
- 26/09/2026: o primeiro chat foi terminado pelo agente sem qualquer resposta. No segundo chat fui remetido para um formulário online com campos obrigatórios, incluindo telefone.
- Depois do formulário, a Nike pediu-me por e-mail informações que já constavam do formulário. A minha resposta a esse e-mail foi rejeitada: "This Is an Unmonitored Mailbox".
Apresentei também reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.
O e-mail é o meio normal de comunicação escrita. Chat, telefone e formulários podem existir como canais adicionais, mas não devem ser a única via para um consumidor exercer os seus direitos.
Peço à Nike que disponibilize um endereço de e-mail em que as mensagens dos clientes sejam lidas e respondidas.
Com os melhores cumprimentos
