Assunto: Reclamação Formal: Negligência em Histórico de Defeito e Tentativa de Cobrança Indevida – Motopor AlmadaTexto:Exmos. Srs. da Kia Portugal e Direção da Motopor Almada,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à assistência técnica prestada ao meu veículo, modelo Kia e-Niro, com a matrícula BT26FR, que se encontra coberto pela garantia contratual da marca.O veículo foi entregue nas instalações da Motopor Almada para solucionar um barulho anormal. Importa salientar que este defeito não é novo: o ruído já havia sido formalmente constatado numa revisão anterior, o que motivou a marcação desta nova ida à oficina especificamente para a sua resolução. Na última revisão periódica efetuada, a vossa própria equipa técnica voltou a detetar e a confirmar, de forma inequívoca, a existência do referido ruído.O automóvel permaneceu imobilizado nas vossas instalações por 48 horas. Contudo, através dos registos de atividade da aplicação oficial da Kia, verificou-se que o veículo apenas foi acedido (solicitando a abertura remota via app) às 15h30 do segundo dia. Inexplicavelmente, às 17h09 do mesmo dia, fui contactada para levantar o automóvel às 17h30 (hora de fecho da oficina). Fica evidente que, em 48 horas de retenção, a oficina dedicou apenas cerca de 1 hora e meia à análise de um problema amplamente documentado no vosso sistema.Para agravar a situação, o chefe de oficina informou-me presencialmente que o defeito não poderia ser detectado por "falta de peso suficiente" no veículo. Não bastando esta alegação incoerente face ao histórico de diagnósticos anteriores, o mesmo responsável informou-me que, caso eu pretendesse uma verificação minuciosa com a desmontagem do carro para identificar a origem do ruído, teria de suportar os custos desse serviço em particular, pois a garantia supostamente não cobria essa intervenção.Relembro a esta concessão e à marca que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 que regula os direitos do consumidor em Portugal, a tentativa de cobrar ao cliente para diagnosticar e desmontar um veículo para apurar um defeito reportado e previamente confirmado em ambiente de garantia é totalmente ilegal. O consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem totalmente sem encargos.Face ao exposto, solicito:Uma resposta formal a esta fundamentação e esclarecimento sobre a conduta da vossa oficina parceira no prazo legal de 15 dias úteis (conforme as regras do Livro de Reclamações).O agendamento imediato para a verificação profunda e reparação definitiva do ruído detectado, sem qualquer custo associado.A disponibilização de um veículo de substituição equivalente durante o período em que o carro estiver imobilizado para este diagnóstico, visto tratar-se de um problema arrastado há várias revisões.Aguardo a vossa célere resposta.Com os melhores cumprimentos,Maurício Gomes Ferreira contacto Telefónico: 931 264 531
