ANDRÉ PAIVA
Para: TEMU
ID do pedido de suporte: 1775948156163916
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação atual da minha conta na plataforma Temu, a qual considero prejudicial e injustificada, na medida em que me impede de utilizar valores que me pertencem.
Sou utilizador da plataforma há já algum tempo, tendo realizado diversas compras de forma regular. Em determinadas situações, alguns artigos recebidos não corresponderam às expectativas, tendo recorrido aos procedimentos de devolução disponibilizados pela própria Temu, sempre dentro das condições estabelecidas.
No seguimento dessas devoluções, optei várias vezes por manter os valores em crédito na conta, com o intuito de os utilizar posteriormente. Para além disso, beneficiei de campanhas promocionais que também contribuíram para o saldo disponível.
Atualmente, possuo um montante acumulado na plataforma que resulta dessas operações.
Contudo, a minha conta encontra-se há várias semanas com limitações, alegadamente devido a uma análise interna relacionada com atividade considerada fora do padrão, sem que tenha sido apresentada qualquer explicação concreta, evidência ou prazo de resolução.
Desde então, qualquer tentativa de realizar encomendas resulta no cancelamento automático por parte da plataforma, normalmente entre 24 a 48 horas após a submissão. Estes cancelamentos não são da minha responsabilidade, sendo decisões internas do sistema da Temu.
Na tentativa de resolver a situação, entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo o processo associado ao ID acima referido. No entanto, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução concreta, sendo fornecidas apenas respostas genéricas e inconclusivas.
Segui todas as orientações indicadas, incluindo a tentativa de utilização de diferentes métodos de pagamento, sem qualquer alteração do problema, o que reforça que a limitação está associada diretamente à conta.
Neste momento, encontro-me numa situação em que:
Não consigo efetuar compras;
As encomendas são automaticamente canceladas;
O apoio ao cliente não resolve a situação;
E tenho saldo disponível que não consigo utilizar.
Face ao exposto, venho solicitar:
A regularização imediata da minha conta;
A remoção das restrições aplicadas;
Ou, em alternativa, a devolução integral do saldo disponível, através de transferência bancária, uma vez que não me é possível utilizar o crédito existente.
Considero que a retenção destes valores, sem possibilidade de acesso ou utilização, constitui uma prática injustificada e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor.
Solicito que esta situação seja analisada com carácter de urgência e devidamente resolvida.
Com os melhores cumprimentos,
André Paiva
Email associado à conta:
andrerepaiva@gmail.com
