Venho apresentar reclamação relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de cancelamento de inscrição no Fitness Up.
No dia 9 de junho de 2026, dirigi-me presencialmente ao clube Fitness Up de Arroios, que era o ginásio que frequentava, com o objetivo de tratar do cancelamento da minha inscrição. No local, fui informado de que, uma vez que a minha adesão tinha sido efetuada online, o pedido de cancelamento teria igualmente de ser submetido por via online.
Assim, nesse mesmo dia 9 de junho de 2026, enviei um email para o endereço [apoioaocliente@fitnessup.pt](mailto:apoioaocliente@fitnessup.pt), que me foi indicado pelo próprio clube, solicitando formalmente o cancelamento da minha inscrição. Nesse email informei que o período de permanência obrigatória de 12 meses associado ao meu contrato já tinha terminado, pedi que fosse dado seguimento ao cancelamento e solicitei confirmação da data efetiva de cessação do contrato.
No referido email identifiquei-me como Mário Seixas e indiquei o meu número de sócio: 38007272.
No dia 12 de junho de 2026, por ainda não ter recebido qualquer resposta, voltei a enviar nova comunicação por email. Adicionalmente, contactei telefonicamente o apoio ao cliente da Fitness Up, tendo-me sido indicado que teria de aguardar até 10 dias úteis por uma resposta ao meu pedido.
Apesar disso, até à presente data, não recebi qualquer resposta por parte da Fitness Up, nem confirmação da receção do meu pedido, nem indicação da data efetiva de cancelamento, nem qualquer esclarecimento adicional.
Tendo eu apresentado o pedido de cancelamento em 9 de junho de 2026 e tendo aguardado o prazo de 10 dias úteis indicado pelo próprio apoio ao cliente, entendo que não existia fundamento para a tentativa de cobrança da mensalidade seguinte, prevista para 26 de junho de 2026. Perante a ausência total de resposta da Fitness Up e para evitar uma cobrança que considero indevida, procedi à inativação/cancelamento do débito direto junto do meu banco.
Saliento que a inativação do débito direto não foi efetuada com o objetivo de incumprir qualquer obrigação contratual, mas sim como medida de proteção perante a falta de resposta da empresa ao meu pedido de cancelamento e perante a tentativa de cobrança posterior a esse pedido.
Assim, solicito que a Fitness Up:
1. Confirme por escrito a receção do meu pedido de cancelamento enviado em 9 de junho de 2026;
2. Confirme o cancelamento da minha inscrição;
3. Indique a data efetiva de cessação do contrato;
4. Anule qualquer valor que tenha sido ou venha a ser cobrado relativamente ao período posterior ao prazo de pré-aviso indicado pelo próprio apoio ao cliente;
5. Confirme que não existe qualquer valor em dívida associado à mensalidade cuja cobrança estava prevista para 26 de junho de 2026;
6. Caso entenda existir algum valor em dívida, envie a respetiva fundamentação contratual, com indicação da cláusula aplicável, período cobrado e cálculo discriminado do valor.
Considero inaceitável que, após ter seguido as instruções transmitidas presencialmente pelo clube e telefonicamente pelo apoio ao cliente, a empresa permaneça sem responder ao meu pedido de cancelamento e tente prosseguir com cobranças sem prestar qualquer esclarecimento.
Solicito, por isso, uma resposta formal e urgente, bem como a regularização definitiva da situação.
