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Não respeito das cláusulas de cancelamento

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

H. F.

Para: VODAFONE

11/11/2023

Em data de 17.07.2023 me foi cortado o serviços tv, net, e telemóveis. Esse solicitado pela nova operadora que contratei. Me foi confirmado e informado como indicado na ultima fatura que iria ter de suportar uma indemnização de mais ou menos 160€ por cancelamento antecipado do contrato, esse que concordei. Apos o corte de serviços, devolvi os respetivos equipamentos aparecendo a Vodafone numa loja. Ne foi continuando a me faturar mensalidade do serviço que ja nao tinha e fiz reclamação, e esses valores me foram regularizados, faltando únicamente faturar os restantes montantes de indemnizações. Recebi agora uma fatura de mais de 460€ sem justificação. De acordo com telefonema me foi indicado que tenho de pagar e mais nada. Inadmissível devido que no mês de junho, como comprova as minhas faturas e telefonema no mes de julho so teria menos de 160€ de indemnização. Desejo que seja de imediato tudo cancelado assim que informem a todos órgãos que me ligam 3 a 4 vezes por dia a insistir para fazer pagamentos das mensalidades que ja foram creditadas nos meses anteriores. Não percebo o pouco respeito que teem com as cláusulas . Aguardo resposta da regularização e telefonema de esclarecimento com as desculpas adjacentes pela falra de respeito dos operadores telefone e da intrum que esses me ligam 3 a 4 vezes por dia me solicitando meus dados bancários e cartão para pagamentos imediatos ou que seria criado juridicamente processos contra mim por não pagamentos, maos uma vez, esses pagamentos que não existem devido que ja foram cancelados pela Vodafone devido que o erro foi desses mesmo. Aguardo tambem as revisões de todas as faturas, ja que o acordo que foi estabelecido no dia 31.10.2023 não ta a ser respeitado pela vossa parte, então desejo a revisão desde o corte de serviços do dia 17.07.2023 pelas 10h da manha.Relembro que 18meses de serviços Vodafone, muito raramente tive serviços fonctional corretamente como demonstra o meu histórico e varias reclamações efectuadas aqui e no livro de reclamações. Obrigado

Mensagens (2)

VODAFONE

Para: H. F.

11/11/2023

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.Ir para formulário de envio de emailContactar o serviço de apoio a clienteEste é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço .

VODAFONE

Para: H. F.

22/11/2023

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.Ir para formulário de envio de emailContactar o serviço de apoio a clienteEste é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço .


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