Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um problema com o Burger King (unidade de Vilamoura) através do seu aplicativo.
Em dezembro, realizei um pedido pelo aplicativo, que foi aceite e indicado como “a caminho”. Após aguardar entre 40 a 50 minutos, o pedido foi cancelado sem qualquer explicação. Na sequência, fiz um novo pedido, acreditando que o valor seria automaticamente devolvido, o que não aconteceu.
O próprio aplicativo indica que o prazo máximo para ressarcimento é de 15 dias. Confiei nessa informação e aguardei, sem sucesso.
Em janeiro, a mesma situação voltou a ocorrer: pedido aceite, longa espera, cancelamento e novamente sem qualquer reembolso.
Desde então, entrei em contacto diversas vezes por e-mail com a empresa, tendo recebido apenas a informação de que o valor seria devolvido. No entanto, até à presente data (quase abril), não houve qualquer reembolso nem resolução do problema.
Considero esta situação um claro desrespeito pelos direitos do consumidor, uma vez que foram cobrados valores por serviços que não foram prestados.
Solicito apoio para a resolução desta situação e a recuperação dos valores em falta.
