Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado junto da operadora Meo em 17/03/2026, referente a um pacote com:
* 3 telemóveis associados;
* internet fixa fibra 1 Gbps;
* serviço de televisão com box;
* fidelização de 24 meses.
Desde as primeiras semanas de utilização, o serviço apresenta falhas graves e constantes, principalmente no serviço móvel.
Os três telemóveis associados ao contrato apresentam exatamente o mesmo problema, apesar de serem modelos diferentes. Dentro da minha residência, frequentemente ficamos totalmente sem rede móvel, sem dados móveis e sem capacidade de receber chamadas. Diversas pessoas tentam contactar-me e as chamadas não chegam ao telemóvel, sendo encaminhadas diretamente para a caixa postal.
A situação ocorre diariamente e compromete gravemente a utilização normal do serviço contratado.
Relativamente à internet móvel, as velocidades frequentemente rondam apenas cerca de 6 Mbps, muito abaixo do expectável para o serviço contratado.
Também o serviço de internet fixa apresenta velocidades bastante inferiores ao contratado. Apesar de ter sido contratada velocidade de 1 Gbps, frequentemente os testes de velocidade apresentam apenas cerca de 300 a 400 Mbps, acompanhados de lentidão perceptível na utilização normal.
Nas primeiras semanas após a instalação, fiquei ainda cerca de 3 dias totalmente sem internet e sem televisão, tendo sido necessária deslocação de técnico ao local para reparação de problema na fibra.
Desde então, já contactei o apoio técnico várias vezes. Foram realizadas supostas atualizações/configurações nos telemóveis, sem resolução do problema. Inclusive, foi referido pelo próprio apoio técnico que poderá existir problema relacionado com a antena/cobertura da zona, particularmente no interior do edifício.
Considero que o serviço prestado não corresponde minimamente às condições contratadas, existindo falhas persistentes, graves e continuadas na prestação do serviço, afetando significativamente a utilização diária das telecomunicações móveis e internet.
Desta forma, solicito a resolução do contrato sem aplicação de qualquer penalização ou custos de fidelização, por incumprimento da qualidade e fiabilidade do serviço contratado.
Solicito igualmente análise desta situação pela ANACOM e registo formal da presente reclamação.
Com os melhores cumprimentos.
