"Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Banco Santander Totta devido ao atraso inaceitável na entrega do meu cartão bancário.No dia 26 de Agosto), foi feito o pedido do cartão através dos vossos canais oficiais, tendo-me sido debitado imediatamente o valor de 15,60€ (quinze euros e sessenta cêntimos) a título de taxa de substituição (sendo que eu pedi um novo cartão e não substituição) e que anteriormente não foi cobrado! Passado um mês, continuo sem receber o cartão físico na minha morada e sem qualquer esclarecimento por parte do banco.Sublinho que esta situação é reincidente. Num pedido anterior, o banco falhou consecutivamente os prazos de entrega, o que me obrigou a efetuar mais de três chamadas telefónicas para a vossa linha de apoio e resultou numa espera de meses pelo cartão físico.Dado o histórico de má prestação de serviço e o facto de já ter pago por um produto que não me foi entregue, exijo:A entrega urgente do cartão (de preferência para levantamento seguro no balcão).O estorno imediato do valor de 15,00€ cobrado, uma vez que o prazo e o serviço contratados foram gravemente incumpridos
