Exmos. Senhores,
Detectei recentemente que a encomenda pela qual aguardava há 2 meses, esteve retida na alfândega após chegada a Portugal, sem que eu tivesse sido notificada durante o prazo estipulado para desalfandegamento.
Não recebi qualquer tipo de aviso, pelo que não me foi possível efectuar o processo de desalfandegamento.
Descobri sozinha que a encomenda lá esteve retida, consultando o tracking number do país de origem.
Em contacto com um assistente virtual, foi-me sugerido entrar em contacto com o Apoio ao Cliente, sem efeito.
Foi também sugerido que questionasse se a encomenda ainda estava na alfândega, afim de poder reavê-la.
Nenhuma destas opções recebeu atendimento ou satisfação até agora.
Preciso da encomenda com máxima urgência, trata-se de correio editorial para fins profissionais.
Exijo que me esclareçam o paradeiro da encomenda, colmatando a vossa falha de comunicação e de serviço.
Cumprimentos.
