Não envio da encomenda

Exmos. Senhores, Em 05out26, efetuei a encomenda número 2119753, de uma Smart TV Philips ambilight 65'' MLed 920/12, pelo valor de 689 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Apenas foi-me enviada confirmação de pagamento para o meu email pessoal sem que nunca me tivesse enviado fatura. Desde o dia da compra, 05out até hoje 23out26, a encomenda está em processamento, sem qualquer alteração de estado. No dia da compra, o prazo de entrega era de 5 a 15 dias úteis. Não há qualquer resposta por parte da empresa. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, a 15out/16out/ 21/22 out não obtive a resposta de que o bem está para entrega. No presente dia, foi ao site e o artigo está em stock e tem data de entrega para novas compras até dia 26out.. É lamentável tal situação. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega da encomenda número 2119753, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Olá Reclamacao, Confirmamos a receção do seu email, que ficou devidamente registado no nosso sistema de apoio ao cliente. A nossa equipa irá analisar o seu pedido e responder com a maior brevidade possível. (Para evitar a duplicação de pedidos e facilitar o respetivo acompanhamento, agradecemos que não volte a enviar o mesmo pedido por email) Caso pretenda acrescentar alguma informação, poderá simplesmente responder a esta mensagem. Desta forma, toda a comunicação e respetivo histórico permanecerão associados ao mesmo pedido. Agradecemos a sua compreensão e confiança. Apoio ao Cliente www.castroelectronica.pt Rua Nossa Senhora de Fátima, 345 4535-217 Mozelos, Portugal Ativado Fri, 23 Out às 1:16 PM , Reclamacao escreveu:

Boa tarde No seguimento da queixa supra, e após contacto via e-mail com o vosso apoio ao cliente, informei que pretendia o reembolso da totalidade do valor pago pelo item, em virtude de o mesmo não ter sido entregue até aos 15 dias úteis estipulados no vosso site, dia 26out26. NOTA: N.º da encomenda - 2119753 Passado dois dias de ter enviado o IBAN, ainda estou a aguardar a respetiva transferência monetária. Solicito com a maior brevidade possível o reembolso, pois estou à 15 dias sem televisão e necessito do valor para adquirir novo equipamento.