Venho apresentar reclamação relativamente à demora injustificada no encerramento da minha conta bancária junto do Millennium BCP.
O processo de encerramento da conta teve início em janeiro de 2026. Desde então, tenho-me deslocado ao balcão por diversas vezes, cerca de cinco vezes, com o objetivo de concluir o encerramento.
Numa fase inicial, ficou pendente um débito que, por lapso, não tinha sido alterado para outra conta. Esta situação foi entretanto regularizada. Posteriormente, foram ainda cobradas comissões de manutenção da conta, apesar de estar a tentar concluir o seu encerramento.
Em todas as deslocações ao balcão fui informado de que a situação seria analisada e que receberia uma resposta. Contudo, as respostas prometidas nunca foram dadas, obrigando-me a deslocar-me novamente ao banco para obter informações sobre um processo que deveria estar concluído há vários meses.
Na minha última deslocação ao balcão, foi-me informado que o processo de encerramento se encontrava com o estado suspenso. A funcionária informou-me que não conseguia reabrir o processo, nem proceder ao seu cancelamento para iniciar um novo pedido, desconhecendo igualmente o motivo pelo qual o processo se encontrava nessa situação.
Foi-me então dito que seria solicitada diretamente ao Millennium uma explicação sobre o ocorrido e que eu seria posteriormente contactada com uma resposta.
Já passou mais de uma semana desde esse contacto e, mais uma vez, não recebi qualquer resposta ou esclarecimento.
Considero inadmissível que um pedido de encerramento iniciado em janeiro de 2026 permaneça sem resolução após vários meses, múltiplas deslocações ao balcão e sucessivas promessas de resposta que não foram cumpridas.
Solicito, por isso:
A conclusão imediata do encerramento da conta, desde que não exista qualquer impedimento legal ou contratual devidamente fundamentado.
A análise das comissões de manutenção cobradas durante este período e o respetivo reembolso, caso se conclua que foram cobradas em consequência do atraso na conclusão do encerramento imputável ao banco.
Saliento que tenho procurado resolver esta situação diretamente com o banco desde janeiro de 2026, tendo comparecido várias vezes no balcão e aguardado sucessivas respostas que nunca foram prestadas.
Solicito que esta situação seja finalmente regularizada e que me seja enviada confirmação escrita do encerramento efetivo da conta.
