Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na loja online Diana Lisboa.
Em primeiro lugar, a encomenda foi entregue com atraso relativamente ao prazo expectável.
Após a receção do artigo, verifiquei ainda que o vestido recebido não corresponde à qualidade apresentada no site, ficando muito aquém das expectativas criadas pela descrição e pelas fotografias disponibilizadas.
Perante esta situação, decidi exercer o meu direito de devolução. Segui o procedimento indicado pela loja, enviando o e-mail solicitado para iniciar o processo de devolução. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta, apesar de já ter aguardado um período razoável.
Considero esta falta de resposta inaceitável, uma vez que me impede de dar seguimento à devolução dentro dos prazos previstos.
Assim, solicito que a Diana Lisboa responda ao meu pedido com a maior brevidade possível, fornecendo as instruções necessárias para proceder à devolução do artigo e ao respetivo reembolso, em conformidade com a legislação aplicável.
Caso a situação continue sem resolução, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
