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Exmos Senhores,
Acusamos a receção da reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma.
No que diz respeito à reclamação apresentada, vimos informar o seguinte:
- Durante o período de garantia de cada equipamento, a Samsung assegura a reparação sem custos, de acordo com as condições da respetiva garantia, constantes do Certificado de Garantia que acompanha o mesmo.
- Existem situações das quais podem resultar avarias que não estão abrangidas pela garantia do produto.
No caso concreto, verificou-se após inspeção técnica que a avaria reportada está diretamente relacionadas com danos físicos verificados, principalmente na zona da dobradiça, conforme pode confirmar com o registo fotográfico elaborado pelo Centro técnico.
Nesta conformidade, a avaria que dá causa à presente reclamação não está coberta pela garantia do produto, na medida em que não corresponde a qualquer defeito de fabrico ou desconformidade, mas sim a danos físicos resultantes de causas externas, em relação às quais a Samsung não poderá assumir qualquer responsabilidade.
Em suma, tendo em consideração o teor do relatório técnico, esclarecemos que a reparação do equipamento é tecnicamente possível, contudo os custos associados à mesma não são responsabilidade da Samsung nem podem ser suportados pela mesma, por a intervenção técnica em causa não estar coberta pela garantia do produto.
Na expectativa de terem sido prestados todos os devidos esclarecimentos, mantemo-nos disponíveis para qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Atenciosamente,
Apoio a Clientes
Samsung Electrónica Portuguesa
210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h)
Chamada para a rede fixa nacional
www.samsung.comt/support
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