Exmos. Senhores,
Venho por meio desta externar minha indignação com a Worten de Nova Arcada em Braga, na qual me fiz presente para concluir uma compra de uma consola PlayStation 5.
No último dia 30 de novembro de 2024 estava ativa uma campanha de venda daquele produto com 1 comando e a oferta gratuita do jogo GTA V. Como complemento tinha a opção de pagar mais €25 e levar os jogos do Homem Aranha e God of War Ragnarok.
Então, solicitei o PS5 nas condições preestabelecidas e mais os 2 jogos por €25, além de solicitar mais 1 jogo e mais 1 comando extra.
Aconteceu que ao finalizar a compra fui informado que os jogos GTA V e God of War não estavam disponíveis em estoque e que eu receberia em casa por encomenda, que de pronto eu aceitei esta condição. Minutos depois fui informado que God of War não estava disponível nem para entrega, pois não havia mais nenhum disponível em nenhuma loja do país. Com esta nova condição eu solicitei que retirasse, então, o valor de €25 extras pelos 2 jogos, já que eles não tinham. Alguns minutos mais tarde me veio com uma nova informação que não havia, também, o jogo GTA V da oferta gratuita.
O principal fato é que na aplicação da Worten informava disponibilidade dos produtos, em tempo fui informado que a app atualiza a cada 24h, no entanto, 2 dias depois, ainda constava a disponibilidade dos mesmos itens. Liguei para o atendimento da empresa e me disseram que eu só poderia resolver presencialmente na mesma loja que não se interessou em resolver essa questão.
No fim, considerei que houve descumprimento da campanha ou propaganda enganosa, já que não me foi dado nenhuma outra solução, nem sequer algum tipo de desconto na venda ou mesmo a substituição dos jogos dito indisponíveis por outro disponível, já que após ter ficado com o atendente por mais de 1 hora ainda assim finalizei a compra.
Por mais que tenham ocorridos imprevistos com relação ao estoque, uma empresa grande e experiente como a Worten não pode se dar ao luxo de não ter uma uma forma alternativa de se resolver questões como esta.
Cumprimentos.
Anderson Marques dos Reis
