Exmos. Senhores
Venho por este meio reclamar da Vossa falha relativamente à minha adesão aos Vossos serviços e consequentemente cancelamento do serviço no prestador anterior.
Aderi à NOS, via parceria com a DECO PROTESTE, no passado dia 10 de Abril.
Veio a verificar-se que ao contrário do acordado na altura da adesão, V. Ex.as. não procederam ao cancelamento do serviço junto da MEO (prestador anterior) pelo que me foram por esta cobradas 2 mensalidades no valor de 76,49€ cada (Total: 152,98€).
Assim que fui confrontado com o não cancelamento do serviço MEO, dirigi-me a uma loja NOS (salvo erro no dia 25 de Maio) onde apresentei a minha reclamação à funcionária.
Esta após contacto com os Vossos serviços, admitiu o erro e informou-me que iria ser reembolsado em 2 mensalidades no valor da mensalidade NOS (55,99€, Total: 111,98€).
Ora, logo nessa altura fiz constar o meu descontentamento, pois a indemnização a que teria direito deveria ser na totalidade do valor que a MEO me cobraria (152,98€).
Poucos minutos depois de ter saído da loja recebo uma SMS, a confirmar que me seria creditado o valor 55,99€ (próxima fatura).
Fiquei convencido, que de acordo com o acordado, iria receber igual mensagem na próxima mensalidade (fatura).
Para meu desagrado, a primeira fatura que recebi veio efetivamente a zero mas a segunda fatura veio sem crédito.
Dado o erro - o não cancelamento do contrato MEO e consequente cobrança das mensalidades por esta empresa - ser da Vossa exclusiva responsabilidade, solicito o reembolso das quantias cobradas pela MEO (152,98€) deduzidas da fatura já creditada (55,99€).
Assim V. Ex.as devem emitir um crédito em meu favor no valor de 96,99€ (noventa e seis euros e noventa e nove cêntimos).
Sem mais, despeço-me cordialmente
