No dia 16 de Agosto tentei fazer uma reserva na Stayforlong para estadia de 7 noites a partir de dia 21 de Agosto.
O pagamento foi aceite no meu cartão mas não foi retirado por alguma razão. Como também não recebi email de confirmação, enviei eu email para a Stayforlong a perguntar se tinha sido efectuada a reserva, sem resposta até hoje, dia 19 de Agosto.
Ontem, dia 18 de Agosto, com receio de chegar dia 21 e não ter reserva efectuada, efectuei outra reserva para o mesmo hotel, mesmos dias, e mesmas pessoas. Essa reserva já foi efectuada e paga mas com erro, não adicionaram as duas crianças à reserva. Apercebi-me assim que recebi a confirmação ontem de manhã e estou a tentar falar com eles desde essa altura sem sucesso, os emails não respondem, o telefone e o chat não dão. O valor é exatamente igual com crianças ou sem crianças porque o hotel em questão não cobra as mesmas, por isso era só uma questão de corrigir o quarto onde vamos ficar e ter pulseiras para as crianças porque é tudo incluído. Estamos na noite de quarta e não sei o que fazer pois a reserva é para sexta e temos 8h de carro pela frente...
Enganam-se na reserva e não consigo falar com ninguém para resolver a situação. Já liguei para o hotel e dizem que tenho de resolver com eles pois só têm os 2 adultos reservados num quarto duplo e não quarto familiar...
Poderia fazer outra reserva mas depois das reclamações que já li parece que eles nunca devolvem valores indevidos e não vou arriscar pois ainda é um valor considerável para um tudo incluído para 4 pessoas em Agosto!
A stayforlong deveria ter mais consideração pelos seus clientes, muitos estão um ano inteiro a juntar para conseguir umas férias em família!
A minha reclamação tem como finalidade alertar a empresa já que o telefone não funciona e os emails não têm resposta...
Preciso de uma resolução deste problema até ao dia de amanhã ou irei tomar vias legais para indemnizar a perda das nossas férias!
Grata
Ana Rita Semedo
