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Mudança da composição da areia Always Cat Litter

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. A.

Para: Always pet care

02/03/2023

Já uso a areia a algum tempo. Geralmente compro na clínica veterinária ou na petoulet. Como muitas vezes a areia está em falta no mercado, costumo sempre comprar 4 pacotes de 16 kilos. E assim o fiz há cerca de uma semana. Fiz a compra na petoulet do Porto e hoje quando abri tive imensa surpresa. Simplesmente mudaram a areia e não avisaram nada. Areia muito mais escura, que forma torrões fracos e solta imenso pó. Acho um absurdo mudarem a qualidade da areia e não avisarem nada. Costumo comprar em grandes quantidades por que meu gato tem problemas urinários e é alérgico. Agora tenho 4 pacotes de 16 kilos de uma areia de qualidade muito inferior a qual costumo comprar. Gostava mesmo que tomassem providências, pois não é certo venderem um péssima areia sem nada avisar, enganando assim os consumidores. Fico a aguardar providências.

Mensagens (2)

Always pet care

Para: J. A.

03/03/2023

Bom dia Sra. Jaqueline Andrade!Efetivamente recebemos um lote cuja a areia, apesar de ser da mesma matéria prima, está com um corte mais grosso e o índice de pó acima dos padrões de qualidade desta marca.Deve dirigir-se ao ponto de venda onde adquiriu o produto e devolve-lo. As lojas estão avisar os Clientes dessa alteração antes da compra e algumas até estão com campanhas de desconto por esse motivo.Obrigado e Bom fim de semana!

J. A.

Para: Always pet care

03/03/2023

Liguei na loja onde adquiri os produtos e representante da Petoutlet disse que foi orientada a devolver somente o valor dos pacotes fechados e que o aberto deveria ser enviado para análise. Se já sabem que tiveram um problema por que precisam analisar para fazerem a devolução? Amanhã vou entregar os produtos e faço questão de deixar o aberto também e vou ficar a aguardar tal análise e quando devolverem o dinheiro volto aqui para encerrar a reclamação.


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