Exmo( s) Sr(es)Do dia 4 ao dia 8 de Novembro, eu e mais 5 amigos ficamos hospedados no Guest Ready-Tower 3 (reserva número 3554663302) Na noite de 4 para 5, ao chegarmos a casa por volta da 1:30 a fechadura que é eletrónica , por motivos que nos eram alheios, não abria, fncionava mas a porta não abria. Depois de ligar para a Guest Ready (responsáveis pela propriedade de AL) e cerca de 2 horas depois, infelizmente não conseguiram resolver a situação, pois não tinham na sua posse nenhuma chave física segundo informação dada pelo telefone (que se veio provar que era mentira, pois o senhorio no dia seguinte disse-nos que os mesmos tinham uma chave física) e só após insistência minha, conseguiram salvaguardar uma estadia para nós para essa noite, que ficava cerca de 30 minutos de distância (de carro). O qual tivemos que pagar 2 Bolts (para cada viagem, Ida e volta).Após ter comunicado esta situação a booking na manhã do dia 5, só responderam vários dias depois a dizer que já não podiam fazer nada, pois já não estávamos lá hospedados. Tendo em conta os custos acrescidos para nós com os transportes, assim como que também nessa noite não ficamos no local que tínhamos pago, mas sim num local com qualidade inferior, na periferia e sem os nossos produtos pessoais, nomeadamente produtos de higiene, roupa, medicação etc., e tendo em conta a resposta da Booking, enviei mail para a Guest Ready com as facturas do transporte a pedir o reembolso dos mesmos e da primeira noite da estadia. Pouco tempo depois recebo um mail de volta a dizer que isto não seriam eles a reembolsar , mas sim a booking e que os mesmos (Guest Ready) já tinham entrado em contacto com a booking. Passaram-se vários dias, volto a enviar mail para a guest ready a informar que da parte booking não tinha recebido nenhum contacto. Estes respondem dizendo que teria que ser eu a fazê-lo, pelo que eu o fiz ligando para a linha de apoio, chamada essa feita no dia 22 de novembro às 13:31 para o número +442033202683, tendo falado com o Sr Vinicius, tendo o mesmo sido muito atencioso e receptivo e salvaguardando que eu iria receber um mail com os dados com a informação do que eu tinha que fazer para ter o reembolso de volta. A minha admiração quando no dia seguinte recebo uma mensagem da booking com esta informação.: Vinicius O. do Serviço de Apoio ao ClienteReserva 3554663302: Atualização sobre o seu pedidoOlá José Paulo,Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Neste caso, gostaríamos de lhe sugerir que entrasse em contacto diretamente com o serviço de apoio no alojamento para que possam verificar a sua situação.Contactar diretamente com o alojamento pode aumentar a probabilidade de conseguir um acordo ou uma compensação. Pode contactá-los através do +33768358876 ou por mensagem através da sua conta.Caso necessite novamente da nossa ajuda, estamos sempre disponíveis.Estupefacto e fulo, mando novo mail para a Guest ready a dizer que entre eles e a booking, que falassem e decidissem como seria feito o reembolso. No dia seguinte recebo nova mensagem com esta informação do booking:Janet L. do Serviço de Apoio ao ClienteAtualização: reserva 3554663302 em GuestReady - Tower- 3 Bedroom Apartment in SaldanhaOlá José Paulo,Entrámos em contacto com GuestReady - Tower- 3 Bedroom Apartment in Saldanha, no entanto, neste caso, não será possível receber uma compensação.Ainda pode deixar um comentário. Ao fazê-lo, ajuda o alojamento a melhorar e, ao mesmo tempo, ajuda outros clientes durante o processo de decisão.Caso tenha alguma questão, estamos sempre disponíveis.Tendo em conta que tanto a Guest Ready como a booking não salvaguardaram o meu interesse, pelo contrário ainda fizeram de mim o bobo da corte e estando ciente dos meus direitos, venho por este meio fazer a exposição do sucedido e pedir para que seja reembolsado não só o valor da noite, assim como todos os gastos inerentes à este processo.Mais informo que voltei a fazer reclamação no site da booking contestando esta decisão, não obtendo qualquer resposta dos mesmos.Envio em anexo os 4 recibos referentes ao transporte usado (bolt e uber) um a das facturas não está no meu nome, mas em nome de Álvaro Gomes que é um dos meus amigos que me acompanhavam.A factura em relação a estadia não se encontra em anexo, mas a booking tem essa informação na sua posse, pelo que o reembolso pedido é em relação a uma das noites e as 4 viagens.Grato pela vossa atenção. Paulo da Silva
