Adquiri em maio de 2025 um Renault Clio usado à Edax, com garantia de 18 meses.
Durante o período de garantia, a viatura sofreu uma avaria grave. Após análise da documentação solicitada pelo stand, a Edax recebeu o veículo, diagnosticou o motor como gripado e confirmou por escrito que a substituição do motor seria realizada ao abrigo da garantia, sem qualquer custo para mim.
Foi instalado um motor que, segundo informação escrita da própria Edax, apresentava 89.906 km. A reparação foi concluída em 02/09/2026.
No levantamento da viatura, contudo, foi-me entregue apenas a chave.
Não recebi ordem ou relatório da reparação, identificação documental do motor instalado, comprovativo da origem ou da quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos, peças e consumíveis substituídos, nem atualização do livro ou histórico de manutenção.
Também me foi comunicado que foi realizada uma inspeção B para regularização da chapa do construtor, mas não me foi entregue qualquer comprovativo ou referência dessa inspeção ou do processo associado.
Solicitei posteriormente por email informações básicas e necessárias para poder manter corretamente a viatura, incluindo o estado e histórico da distribuição, se correia, tensores, roletes e bomba de água foram substituídos, quando devem ser efetuadas as próximas manutenções e quais os intervalos por tempo e quilometragem aplicáveis ao motor agora instalado.
Esta informação é especialmente relevante porque o próprio stand exigiu anteriormente documentação rigorosa do cumprimento do plano de manutenção para aceitar a intervenção em garantia.
A Edax reconheceu que o livro de manutenção não foi atualizado, mas perante os restantes pedidos a resposta final foi apenas:
“As suas questões foram respondidas anteriormente.”
Não foram.
Não pretendo qualquer benefício adicional. Quero apenas documentação adequada de uma substituição integral de motor realizada no meu veículo, comprovativo ou referência da inspeção B e informação clara sobre o plano de manutenção que devo cumprir daqui em diante.
Solução pretendida:
Pretendo receber documentação da reparação e do motor instalado, incluindo identificação, origem e quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos e componentes substituídos, comprovativo ou referência da inspeção B e regularização efetuada, atualização do histórico da viatura e indicação clara dos próximos intervalos de manutenção por tempo e quilometragem, incluindo óleo, filtros e sistema de distribuição.
