Excelentíssimo senhores,
A SIVA causou morosidade administrativa extrema e contínua ao longo de 7-8 SEMANAS (15 junho a 7 agosto), em DOIS PROCESSOS DISTINTOS, com informação contraditória em ambas as ocasiões. Veículo ilegal há 2+ meses sem poder ser legalizado. Risco legal contínuo.
(15 junho - 6 julho):
- 15 junho 14:52: P King (SIVA) solicita com URGÊNCIA Declaração de Conformidade com Homologação Nacional
- 16 junho 15:23: SIVA promete resposta "brevemente"
- Silêncio total durante 2,5 semanas
- ~30 junho: Contacto telefónico - SIVA diz que não conseguiu contactar VW Alemanha
- INFORMAÇÃO ERRADA: "Não precisa de assinatura SIVA, CoC bastava"
- Demorei 2 semanas para contactar VW Alemanha por conta própria e obter o coc
- 6-7 julho: Ao ir ao IMT, descobre que informação estava ERRADA - precisa sim de assinatura SIVA
(7 julho - 7 agosto):
- 7 julho 12:33: Email enviado com Modelo 9 preenchido
- 23 dias de silêncio total
- Contactos telefónicos SEMANAIS (5-6 tentativas): "Por favor aguarde"
- 6 agosto: FINALMENTE responderam com informação CONTRADITÓRIA:
* Email Sónia Dias: "Não temos homologação nacional"
* Email Susana Estevam : "Tem de enviar por correio ( exatamente os papeis que ja enviei por email) + pagar 100€ simplesmente para assinarem e carimbarem"
- Telefonicamente dizem: "CoC bastava"
- Email: "SIVA tem de assinar"
- Hoje (7 agosto): Ainda sem resolução - "vou perguntar ao departamento"
FALHAS IDENTIFICADAS:
1. Morosidade extrema: 7-8 semanas total
2. Informação errada em Junho (causou desperdício de 2 semanas)
3. Informação contraditória em Agosto (2 emails diferentes, mesma data)
4. Discrepância telefone vs email
5. 5-6 contactos semanais sem algum tipo de atualização no pt9fessi6
6. Exigência de 100€ sem justificação
7. Departamento de reclamações não funciona
8. Demoraram 3 semanas e meia para criaramem o número de processo, e acusarem receção do meu email, mesmo esclarecendo esta mesma situação em todos os contactos feitos semanalmente.
9.Depois de finalmente acusarem receção do meu email, tive resposta em 20 minutos pelo departamento de homologações da parte da SIVA
IMPACTO:
- Veículo ilegal há 2+ meses
- 7-8 semanas de stress contínuo
- Desperdício de 2 semanas por informação errada
- Risco legal contínuo (multa, apreensão)
- Custos financeiros adicionais
PEDIDO:
- Assinatura IMEDIATA do Modelo 9
- Dispensa dos 100€
- Envio por email (Madeira complica correio)
- Compensação por morosidade e negligência
Veículo: Volkswagen Polo 1.0 TSI
Melhores cumprimentos
Diogo Vieira
