Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Assunto: Reclamação por incumprimento reiterado do serviço de montagem contratado
Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de incumprimento grave por parte da IKEA, relacionada com um serviço de montagem que foi contratado e integralmente pago no primeiro agendamento.
Na aquisição dos produtos, a montagem foi garantida após ter dado a morada e confirmado imensas vezes se haveria possibilidade de o fazerem, Foi mencionado que a compra estava dependente da garantia da montagem. Após a compra, a montagem já foi agendada por cinco vezes, tendo todas elas falhado por motivos imputáveis à empresa responsável pelo serviço, sem que o mesmo tenha sido prestado.
A situação atingiu um nível particularmente grave na última marcação. Não só a equipa de montagem não compareceu, como também não fui previamente informado da impossibilidade de realização do serviço. Perante a ausência da equipa, contactei o apoio ao cliente da IKEA, tendo-me sido garantido que a empresa de montagem se encontrava a caminho. Essa informação revelou-se falsa, uma vez que ninguém compareceu nem foi posteriormente apresentada qualquer justificação adequada.
Estes sucessivos incumprimentos causaram-me prejuízos significativos. Em todas as marcações tive de reorganizar a minha agenda para assegurar a presença de alguém na habitação, o que implicou faltas ao trabalho e o cancelamento de compromissos profissionais, com os respetivos custos e transtornos. É manifestamente inaceitável que um serviço pago e garantido no momento da compra seja sucessivamente adiado sem qualquer respeito pelo consumidor.
Considero que esta atuação configura um incumprimento contratual reiterado e uma clara violação dos direitos do consumidor, tanto pela falta de prestação do serviço contratado como pela ausência de informação atempada e, no último episódio, pela prestação de informações falsas relativamente ao estado da deslocação da equipa de montagem.
Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para que esta situação seja devidamente analisada e para que a IKEA seja instada a:
Cumprir, com carácter de urgência, o serviço de montagem contratado;
Compensar os prejuízos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos, incluindo os custos decorrentes das faltas ao trabalho e do cancelamento de compromissos profissionais;
Apresentar uma explicação formal para os sucessivos incumprimentos e, em particular, para a informação incorreta que me foi prestada no último agendamento.
Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa resposta e orientação sobre os procedimentos a adotar.
Com os melhores cumprimentos,
Isabel Maria Santos de Matos
91 7066146
Nº da encomenda: 160 158 9410
