Meu saldo disponível ficou a 0

Tinha 41 euros disponíveis para resgate, estava poupando há mais de um ano que simplesmente desapareceu no dia de hoje sem eu ter pedido nenhum resgate! Continuo apenas 8 euros pendentes como tinha anteriormente! Não recebi nenhum telefonema da empresa e-mail ou outro tipo de contato! Mandei e-mail estou sem resposta até agora! Gostava de saber o que aconteceu.