Meu presente

Olá bom dia já é a segunda vez que não recebo o meu presente eu subscrevi me na deco e afinal não se recebe os presentes e ainda por cima fica se sem os pontos gostaria que vissem o que se está a passar pk isto assim não dá desisto da deco se não enviam os presentes deixem os pontos aqui já me ficaram com 160 pontos isso não é justo quero os meus pontos se faz favor obrigado

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E o que fizeram para resolver o problema?