Mercadoria não entregue

Srs. Bom dia! A transportadora GLS Portugal cobra para fazer entrega de produtos comprados pela Internet e não os entrega deixando os produtos em uma papelaria para que sejam retirados. Tenho meu marido doente e não posso sair de casa e isso me causa muito transtorno, se pago para ser entregue na minha residência não tenho obrigação de ir retira em outro local.