Mau serviço prestado

Exmos. Senhores. Infelizmente tenho de recorrer a uma reclamação para expor o mau serviço da Apin. No fim de maio tentei fazer a alteração do débito direto do serviço da água. No mesmo dia fiz a alteração de todos os outros débitos diretos, eletricidade, telecomunicações, etc. Tudo no mesmo dia. Só a Apin não foi possível. Primeiro, o site indicava para usar o multibanco, como dava erro, telefonei para a Apin. Me informaram que esse serviço ainda não estava a funcionar, então para eu fazer o pedido por e-mail. Assim fiz. Dias mais tarde recebi a resposta por e-mail que iam proceder á alteração do IBAN. Quando voltei a receber a próxima fatura, ainda estava tudo na mesma, telefonei, me informaram que no mesmo dia me iriam enviar um e-mail para eu assinar sobre a alteração do IBAN. Achei uma estupidez porque se eu já tinha enviado comprovativos e tinham provas do meu pedido, para quê esta burocracia, mas enfim aguardei. Eu receava que não iam mandar nada e assim aconteceu, passado vários dias estou a escrever esta reclamação para ver se alguém da Apin tem competência para resolver uma coisa tão simples. Enquanto todas as outras entidades, no mesmo dia eu consegui fazer a alteração do IBAN, na Apin já faz um mês que eu comecei o processo para fazer a alteração do IBAN e ainda não está resolvido. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Exos. Srs. O iban associado ao débito em conta pode ser alterado na área de cliente conforme instruções anexas. O cliente procede, via módulo débito em conta, à alteração e geração do documento SEPA, bastando depois enviar esse documento assinado para efeitos de arquivo. Alternativamente, o cliente pode enviar o comprovativo do novo iban a associar via email, para nossa emissão do documento SEPA. Consultados os nossos arquivos de email de 2026, verificamos que não foi recebido qualquer email do endereço “RUIISA@GMAIL.COM” pelo que somos a questionar por que meio efetuou o pedido. Por fim damos nota de que nos registos de informação bancária consta a informação de última atualização conforme: A fatura mais recente, 202610279736, foi emitida a 11/06/2026, assim tento ocorrido alguma atualização aos dados bancários a 18/06/2026, tal alteração jamais seria passível de ser repercutida numa fatura emitida 7 dias antes. Para qualquer informação adicional, não hesite em contactar-nos. Com os Melhores Cumprimentos, Para evitar extravios e custos acrescidos, sugere-se a adesão à fatura eletrónica e/ou registo na Área Reservada de Cliente (s:www.aquamatrix.pt/APINnet/Account/Login). Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais, nos termos da lei, se não for obtida junto da APIN uma resposta atempada ou fundamentada ou a mesma não resolver satisfatoriamente a reclamação apresentada, o Utilizador pode solicitar a intervenção de entidades com competência para resolução extrajudicial de conflitos, designadamente, da ERSAR e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Coimbra, podendo encontrar os seus contactos nos respetivos sítios da internet através dos endereços www.ersar.pt e www.centrodearbitragemdecoimbra.com, respetivamente Tiago Marçal Apoio a Clientes APIN – Empresa Intermunicipal de Ambiente do Pinhal Interior Zona Industrial de Penela, Lote 15 3230-347 Penela Respeite o Ambiente e a privacidade das comunicações. Respect the Environment and the communications privacy. AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os ficheiros eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se não é o seu destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via electrónica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer facto susceptível de afectar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content.

Estimado/a Cliente, Após pedido a área IT para verificação no backup de emails de 1º semestre de 2026, foi localizado o pedido (email e resposta) – em anexo. Segundo a informação da área comercial, o SEPA será ainda hoje remetido para o cliente. Face ao exposto apresentamos as nossas desculpas pela demora, solicitando que desconsidere a informação remetida no email anterior. Para qualquer informação adicional, não hesite em contactar-nos. Com os Melhores Cumprimentos, Para evitar extravios e custos acrescidos, sugere-se a adesão à fatura eletrónica e/ou registo na Área Reservada de Cliente (s:www.aquamatrix.pt/APINnet/Account/Login). Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais, nos termos da lei, se não for obtida junto da APIN uma resposta atempada ou fundamentada ou a mesma não resolver satisfatoriamente a reclamação apresentada, o Utilizador pode solicitar a intervenção de entidades com competência para resolução extrajudicial de conflitos, designadamente, da ERSAR e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Coimbra, podendo encontrar os seus contactos nos respetivos sítios da internet através dos endereços www.ersar.pt e www.centrodearbitragemdecoimbra.com, respetivamente Tiago Marçal Apoio a Clientes APIN – Empresa Intermunicipal de Ambiente do Pinhal Interior Zona Industrial de Penela, Lote 15 3230-347 Penela Respeite o Ambiente e a privacidade das comunicações. Respect the Environment and the communications privacy. AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os ficheiros eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se não é o seu destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via electrónica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer facto susceptível de afectar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content.

Boa tarde. Agradeço a resposta. No entanto fico estupefacto com a pessoa que analisou o meu caso, porque diz que "Consultados os nossos arquivos de email de 2026, verificamos que não foi recebido qualquer email do endereço “RUIISA@GMAIL.COM” pelo que somos a questionar por que meio efetuou o pedido.", acho que o funcionário(a) nem se deu ao trabalho de analisar bem a minha reclamação, ou então é extremamente incompetente ou tem qualquer problema de visão, porque o anexo que enviei é um comprovativo do e-mail que enviei e contém a resposta de um funcionário da Apin, João Ribeiro, acusando a receção do meu e-mail e confirmando que ia dar seguimento ao meu pedido, isto no dia 8 de junho. Além disso, pelas duas vezes que eu liguei para a Apin, me informaram que o único meio para eu fazer a alteração do IBAN era mesmo por pedido via e-mail. Além disso, quando diz que pode ser feito a alteração na área de cliente, isso é mentira, porque só permite ativar o débito direto, se não tiver o débito direto ativado. Para alterar de um IBAN para outro IBAN, o site não permite. Por acaso, fui verificar e o IBAN que está ativo, já é o IBAN que eu pedi para fazer a alteração, por isso vou a aguardar a próxima fatura. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Estimado/a Cliente, Vide anexo. Para qualquer informação adicional, não hesite em contactar-nos. Com os Melhores Cumprimentos, Para evitar extravios e custos acrescidos, sugere-se a adesão à fatura eletrónica e/ou registo na Área Reservada de Cliente (s:www.aquamatrix.pt/APINnet/Account/Login). Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais, nos termos da lei, se não for obtida junto da APIN uma resposta atempada ou fundamentada ou a mesma não resolver satisfatoriamente a reclamação apresentada, o Utilizador pode solicitar a intervenção de entidades com competência para resolução extrajudicial de conflitos, designadamente, da ERSAR e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Coimbra, podendo encontrar os seus contactos nos respetivos sítios da internet através dos endereços www.ersar.pt e www.centrodearbitragemdecoimbra.com, respetivamente Tiago Marçal Apoio a Clientes APIN – Empresa Intermunicipal de Ambiente do Pinhal Interior Zona Industrial de Penela, Lote 15 3230-347 Penela Respeite o Ambiente e a privacidade das comunicações. Respect the Environment and the communications privacy. AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os ficheiros eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se não é o seu destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via electrónica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer facto susceptível de afectar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content.