Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Swappie.
Recebi uma proposta inicial de 426 € pelo meu iPhone, que foi posteriormente reduzida para 281 €. Como não concordava com a avaliação, contactei o apoio ao cliente de imediato para pedir esclarecimentos antes de tomar qualquer decisão.
No entanto, esperei mais de 24 horas por uma resposta, apesar de existir um prazo para aceitar ou rejeitar a proposta. Perante a falta de resposta e com receio de que o telemóvel me fosse devolvido, acabei por aceitar o valor apresentado.
Apenas depois de aceitar é que me responderam, informando que já não era possível analisar o caso porque a proposta tinha sido aceite. Considero esta situação injusta, pois a demora do apoio ao cliente condicionou diretamente a minha decisão.
Além disso, foi indicado que a bateria não era original. A bateria tinha sido substituída numa loja que me informou que era original, embora eu já não tenha o comprovativo. Também discordo da avaliação relativa aos alegados arranhões no equipamento.
Solicito a reavaliação da situação, uma justificação técnica para a redução do valor e uma solução justa para o meu caso.
É um descaso ao cliente , ignorarem !
