Em 2022 adquiri, através da Odisseias, um voucher para a experiência “Salto Tandem a 3.000 metros”,
Desde então tentei, por diversas vezes, efetuar a marcação da experiência inicialmente prevista na zona Norte (aeródromo de Braga). Durante cerca de dois a três anos fui informada de que não era possível realizar o salto devido às limitações do espaço aéreo nessa zona. Assim, nunca consegui usufruir da experiência por motivos que me eram totalmente alheios.
Posteriormente, consegui efetuar uma marcação para Portimão. Para esse efeito, organizei uma deslocação propositadamente do Porto para o Algarve, suportando os respetivos custos. No entanto, poucos dias antes da data marcada, a Air Emotions cancelou a experiência devido a uma avaria no avião.
Mais tarde, para conseguir voltar a utilizar o voucher, tive ainda de pagar cerca de 30 € para atualizar o pack Odisseias, uma vez que este já não permitia efetuar a reserva.
Quando tentei remarcar novamente a experiência, fui informada pela Air Emotions de que teria de pagar um valor adicional de 47,78 €, alegando que deixaram de realizar saltos a 3.000 metros e que atualmente apenas realizam saltos a 5.000 metros.
Contudo, a experiência continua a ser comercializada no site da Odisseias como “Salto Tandem a 3.000 metros”, indicando que inclui um salto a essa altitude, sem que seja visível qualquer referência à obrigatoriedade de um pagamento adicional de 47,78 €.
Considerei esta situação injusta e contactei ambas as empresas. A Air Emotions informou-me que deveria resolver a situação junto da Odisseias. Por sua vez, a Odisseias informou-me telefonicamente que não poderia intervir nem apresentar qualquer solução.
Entendo que estou a ser prejudicada por uma sucessão de situações que nunca dependeram da minha vontade: impossibilidade de marcação durante anos, cancelamento por avaria do avião, necessidade de pagar para atualizar o voucher e, finalmente, exigência de um novo pagamento adicional para usufruir da experiência inicialmente adquirida.
Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente para que seja encontrada uma solução que me permita usufruir da experiência sem o pagamento adicional exigido ou, em alternativa, outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora.
