Tenho uma máquina de lavar e secar da Samsung, adquirida há pouco mais de um ano. O problema é o dispensador de amaciador, que deixou de funcionar automaticamente – acabo por ter de colocar o produto manualmente e, no final, as roupas ficam manchadas.
Entrei em contacto com a Samsung, através do Sr. Antoniu Fenesan, que me encaminhou para uma assistência técnica parceira. No entanto, esta assistência marcou visitas técnicas por duas vezes e nunca apareceu. Para além disso, tive de faltar ao trabalho nesses dias, foram dois dias de trabalho perdidos para nada.
Em contato com a Samsung, com o Sr Antoniu Fenesan, anteriormente disse que iria resolver internamente mas depois disse que tenho que resolver com o parceiro deles.
Considero inaceitável que uma marca tão prestigiada não assuma responsabilidade pelos seus clientes nestas situações e nos deixe sem solução.
A assistência parceira da Samsung, chamada Refri-Serviços, nunca atende os contactos disponibilizados. Sinto-me completamente perdido e desiludido com a marca.
Fiquei sem apoio e com uma máquina com problemas, dois dias de trabalho perdidos e sem suporte Sansung de nenhum lugar. O que me leva a não voltar a optar por produtos da Samsung.
Irei procurar outras marcas mais fiáveis que realmente prestem um bom serviço pós-venda/suporte e resolvam os problemas dos clientes.
