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Máquina Corta Relva MAC

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

R. G.

Para: Madeira & Madeira, S.A

26/07/2021

Venho, por este meio, comunicar que a empresa Madeira & Madeira, S.A, negou o arranjo de uma avaria da minha máquina Corta Relva MAC 139cc, que comprei no dia 2 de maio de 2020. Avaria: a Máquina deixou de ter tração nas rodas.Todo este processo já demora há mais de um mês, logo por lei eu tenho direito a uma máquina nova.A empresa em questão pediu-me 160 euros para arranjar a máquina alegando mau uso e que a lamina precisava de ser substituída. No entanto, eu nunca solicitei o arranjo da lâmina mas sim do facto da máquina perder a tração das rodas. Sinto-me lesado e enganado pela marca e pela loja que me vendeu a máquina.Neste momento não tenho máquina corta relva e a empresa comunicou que só pode entregar a máquina em outubro de 2021.Solicito a reparação da tração da máquina em tempo útil de um mês ou o reembolso do dinheiro ou uma máquina nova.

Mensagens (7)

Madeira & Madeira, S.A

Para: R. G.

27/07/2021

Exmos senhoresRecebemos esta reclamação através da V/ plataforma ReclamarO cliente em causa não anexou (ou pelo menos nós não recebemos) os documentos necessários para comprovarmos:- data de aquisição do produto- referencia correta do produto- distribuidor a quem comprou o nosso produtoSem esses elementos não conseguimos fazer o seguimento devido e dar uma resposta mais concreta.Poderá enviar esses dados bem como o seu contacto (email) para: nbernardes@mader.ptCom os melhores cumprimentosSaludos cordialesBest regardsNuno Bernardes[cid:image022.png@01D78322.54BCE030] nbernardes@mader.ptWWW.MADER.PT GERAL@MADER.PT[Assinatura-email-MADER-1][Assinatura-email-MADER-2][Assinatura-email-MADER-3]-------- Mensagem reencaminhada --------Assunto:Recebeu uma reclamação: Máquina Corta Relva MAC - (CPTPT01323131-51)Data:26 Jul 2021 12:57:43 +0200

R. G.

Para: Madeira & Madeira, S.A

27/07/2021

Aqui está o anexo pedido. A loja que comercializou o produto foi a Moderação, localizada em Soure.O caso já foi também encaminhado para a ASAE através do livro de reclamações.

R. G.

Para: Madeira & Madeira, S.A

27/07/2021

Corrijo o lapso. A empresa que comercializou o produto chama-se MODERNAÇÃO, localizada em Soure.

Madeira & Madeira, S.A

Para: R. G.

30/07/2021

DATA NOT AVAILABLE

R. G.

Para: Madeira & Madeira, S.A

30/07/2021

DATA NOT AVAILABLE

Madeira & Madeira, S.A

Para: R. G.

30/07/2021

Estimado Sr. Ricardo GuardadoInformo que esta será a nossa ultima resposta por esta via.Temos o processo devidamente documentado para defendermos a nossa posição caso seja necessário e quando for necessário.Mantemo-nos a sua disposição caso deseja algum esclarecimento adicional, sendo que tal deverá ser efetuado para os nossos contactos diretos (email, telefone)Com os melhores cumprimentosSaludos cordialesBest regardsNuno Bernardes[cid:image001.png@01D7853C.7A170560] nbernardes@mader.ptWWW.MADER.PT GERAL@MADER.PT[Assinatura-email-MADER-1][Assinatura-email-MADER-2][Assinatura-email-MADER-3]-------- Mensagem reencaminhada --------Assunto:A sua reclamação para a/o Máquina Corta Relva MAC - (CPTPT01323131-51)Data:30 Jul 2021 11:42:57 +0200

R. G.

Para: Madeira & Madeira, S.A

30/07/2021

Resposta típica de uma Empresa que sabe que não tem razão. Pode ter a certeza que o processo já avanção para outras entidades (Livro de Reclamações oficial da Loja que vendeu o produto - ASAE - e a seguir para Conselho de Arbitragem do Concelho de Coimbra).Futuros clientes tenham atenção!Qual será o motivo deste Distribuidor deixar de vender produtos para a loja em questão?Qual será o motivo deste Distribuidor para não tornar público a sua decisão e apresentação dos factos?A roda é um material de desgaste ou o facto de ser construída em plástico levou a partir, uma vez que a roda dentada da máquina é em ferro? Plástico com ferro o que vai ceder primeiro?Tantas questões por responder! Façam favor de esclarecer os seus clientes! Roda com tração em plástico?


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